图：Ignatica联席创办人Manuel San Miguel

　　虽然不少保险公司都意识到内部系统过时的问题，但其实要进行更新并不容易。Miguel表示，过去系统更新有两个方法，其一是现有系统上作升级，虽然升级过程较短一般约一星期便能完成，但由於升级后仍建基於旧系统，增加系统负荷，令到营运费用增加。其二是使用新系统直接取代旧系统，但是时间长，取代过程以年计，且过程中很容易出现问题。

　　为此，Miguel表示，Ignatica数码平台，能够让与公司旧有系统共存，而不是融合。旧有系统可以作为一个资料保存库，若在使用Ignatica的平台遇到问题，仍可从旧有系统取回资料。简单来说，Ignatica的平台用於应付保险公司所有的产品开发，对外系统接触，以及製作审计报告工作等。假设当一个旧客户想更改资料时，保险公司会从旧系统取得资料，并在Ignatica的平台更新最新的客户资料。随着愈来愈多使用新平台为客户进行资料更新、理赔，以及开发新产品等活动，旧系统的资料会一件一件自动转到新平台，以完成新旧系统转换。

　　Miguel表示，在Ignatica的平台开发产品，可由以往6至9个月的开发时间，缩短至数星期，并且能够大幅减少六成的行政成本。开发成本大减，让保险公司推出更多为客户度身定做产品。

　　Miguel指出，现时一些所谓的电子化可能是将申请表格放於网上，但其实客户仍要将文件下载列印，再人手填写，并寄回公司。这种做法是由於缺乏一个数码化平台，去支援整个申请过程，包括网上填表、认证，支付，以及自动理赔等系统。因此，后台数码化是保险公司实现销售全电子化的一个最重要基建，否则难以给予客户良好的体验。