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保险是骗人的东西?”富足家庭教与练 林昶恒(Alvin)

2020-11-15 04:23:32大公报
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  图:保险能够提供保障是不容置疑的

  购买保险时不希望有索偿出现,只是求安心;但出现索偿时,却得不到应有赔偿金,却是令人气愤的事情。究竟有多少这类情况出现了呢?媒体上不时也会出现一些有关买了保险,却得不到赔偿的投诉报道,一般人看到相关报道后,总感觉保险公司存在欺骗,亦相信保险是骗人的东西。

  你,或者是你认识的人有像标题的想法吗?每个结论都应该要有证据支持,以下的数据也可以帮助大家接受或反对标题的论点。

  根据保险投诉局最新年报资料,2019年共处理了749宗投诉个案,引起最多索偿纠纷的两类保险产品,分别是住院/医疗保险及人寿/危疾保险。在361宗已审结的索偿相关投诉个案中,79宗是保险公司与投诉人达成和解,188宗表面证据不成立,59宗是投诉人撤销投诉,余下35宗交由投诉委员会审理,而裁定10宗个案的投诉人得值获得赔偿,赞同保险公司赔偿决定的个案有25宗。

  获得保险公司赔偿所涉及的赔偿额有680万元,由和解已得到的金额佔627万元,其余为投诉得值个案的赔偿额共61万元。

  保险产品在历史上已经出现了数百年,能够有这样长时间观察及评估,相信是骗局的机会极低,反而较引人注目的负面报道以外,大家又有多了解正面的赔偿状况呢?

  同样是数据分析,但数字上明显地大很多。笔者以其中一家香港大型保险公司的索偿资料为参考,在2019年,总共处理了的医疗理赔个案有15万宗,赔偿总额34亿港元,危疾理赔个案有近2900宗,赔偿总额为14亿元。

  另一家规模较小的保险公司,2019年亦处理了近5200宗赔偿个案,约900宗身故赔偿的赔偿金额为4.3亿元,危疾赔偿有72宗,住院医疗赔偿也约3000宗,涉及赔偿金额为4400万元。

  香港有数十间保险公司,笔者所提及的是其中两家,可想而知同期牵涉的索偿和赔偿金额数字,一定超过100亿元,真正获得保障及赔偿的人的数目,远远超过以上提到的一年投诉宗数及金额。

  平心而论,任何业务都会有良莠不齐,但大家不要只针对负面资讯,而忽略了绝大部分的正面消息,更不要因此而影响了自己应有的保险安排。

  保险能够提供保障是不容置疑的,反而问题是如何能够确保索偿时得到赔偿,这是和投保时的申请程序有关,所以投保时切记不要因为价格低,时间快及不用披露资料而投保,需要越多程序,反而将来可能越安心。

(作者为家庭理财教育学会会长及认可理财教练。电邮:alvinlam@ffei.com.hk)

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