图：义工善於倾听，为求助人提供倾诉空间

　　患有抑鬱症的病者或曾有自杀念头，此时拿起电话致电防止自杀机构的24小时热线，寻求情绪支援，一念间便可避免悲剧的发生。

　　一位在生命热线当义工的李小姐说：“最重要的是有情绪病的人能行出第一步，致电给我们。早前接到一位女士的电话，她说自己患抑鬱症多年，一直有服藥，求助临床心理学家，可是情绪还是时好时坏，偶尔会萌生自杀念头。此时我需要镇定聆听，慢慢引导她说出近来有何事不开心。那女士表示对什麼事都提不起劲，虽然工作无问题，仍忧虑未来经济不好，加上和同事之间关係一般，自觉被孤立。”

　　李小姐续说：“该女士表示是第一次打电话来，之前曾致电其他机构的防止自杀热线，但线路繁忙没人接听，只有留言告知来电者如情况紧急，需去急症室或报警求助，生命好宝贵，只要不放弃仍有出路……她问到想自杀的人若不能即时找到人倾诉，防止自杀热线有用吗？我马上解释当多人求助时，每个求助者需时处理，所以线路繁忙，他们可求助其他机构，千万不要放弃。女士闻言静默一会，我即刻讚她好叻，仍愿意致电另一个热线求助。这已经很好，她肯踏出第一步。”

　　有时候，作为陌生人反而可给患者更大的倾诉空间。

　　李小姐说：“因彼此是不认识的，且全程对话保密，她可以尽情倾诉。我告诉她倾电话无须面对面，但有聆听者，她并非孤单一个。女士又说自己有过自杀念头，点解我不直接劝她不要自杀？这是因为我们在互动中，没有劝她并不代表她可以自杀。这个时候我需小心处理，尽可能转移话题。随后她不停表示好攰，我说她好叻，因我们已倾了十几分鐘，她再说好攰想收线，我便叮嘱她有事再打来，一定会有人聆听她的心声。”

　　防止自杀热线的义工要应对不同求助者的情绪问题，自己的情绪会否受到影响？李小姐说：“我们一班义工受过专业培训，不容易被求助者影响情绪。我常牢记，自己只是陌生的陪伴者。我想知道他们心裏到底想什麼，自己身边都可能会有人经历高高低低，希望我也能帮到他们。”

　　李小姐认为，作为义工要了解求助者发生什麼事，并为他们提供一个倾诉窗口，勿让悲剧发生。\大公报记者 陈惠芳