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杏林细语/义工─善听的陌生人

2020-11-22 04:23:16大公报
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  图:义工善於倾听,为求助人提供倾诉空间

  患有抑鬱症的病者或曾有自杀念头,此时拿起电话致电防止自杀机构的24小时热线,寻求情绪支援,一念间便可避免悲剧的发生。

  一位在生命热线当义工的李小姐说:“最重要的是有情绪病的人能行出第一步,致电给我们。早前接到一位女士的电话,她说自己患抑鬱症多年,一直有服藥,求助临床心理学家,可是情绪还是时好时坏,偶尔会萌生自杀念头。此时我需要镇定聆听,慢慢引导她说出近来有何事不开心。那女士表示对什麼事都提不起劲,虽然工作无问题,仍忧虑未来经济不好,加上和同事之间关係一般,自觉被孤立。”

  李小姐续说:“该女士表示是第一次打电话来,之前曾致电其他机构的防止自杀热线,但线路繁忙没人接听,只有留言告知来电者如情况紧急,需去急症室或报警求助,生命好宝贵,只要不放弃仍有出路……她问到想自杀的人若不能即时找到人倾诉,防止自杀热线有用吗?我马上解释当多人求助时,每个求助者需时处理,所以线路繁忙,他们可求助其他机构,千万不要放弃。女士闻言静默一会,我即刻讚她好叻,仍愿意致电另一个热线求助。这已经很好,她肯踏出第一步。”

  有时候,作为陌生人反而可给患者更大的倾诉空间。

  李小姐说:“因彼此是不认识的,且全程对话保密,她可以尽情倾诉。我告诉她倾电话无须面对面,但有聆听者,她并非孤单一个。女士又说自己有过自杀念头,点解我不直接劝她不要自杀?这是因为我们在互动中,没有劝她并不代表她可以自杀。这个时候我需小心处理,尽可能转移话题。随后她不停表示好攰,我说她好叻,因我们已倾了十几分鐘,她再说好攰想收线,我便叮嘱她有事再打来,一定会有人聆听她的心声。”

  防止自杀热线的义工要应对不同求助者的情绪问题,自己的情绪会否受到影响?李小姐说:“我们一班义工受过专业培训,不容易被求助者影响情绪。我常牢记,自己只是陌生的陪伴者。我想知道他们心裏到底想什麼,自己身边都可能会有人经历高高低低,希望我也能帮到他们。”

  李小姐认为,作为义工要了解求助者发生什麼事,并为他们提供一个倾诉窗口,勿让悲剧发生。\大公报记者 陈惠芳

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