图：公立医院的基层支援及护理职系人员工作量严重超负荷，因工作劳损，长期痛症缠身，情况急需正视。\大公报记者郑雷摄

　　公立医院最基层的支援及护理职系人员（护工）长期人手不足，工资低、工作量超负荷问题一直未解决，早前有工会调查，有约四成护工考虑辞职。《大公报》近日走访医院直击护工苦况，有女助理员表示，入行超过二十年，月薪仅15000元，每天光是推病床已要走逾万步，每名同事平均要应付六十个病人，身体积劳成伤，多处劳损；亦有负责病人清洁的服务助理透露，面对海量工作，要练成“摩打手”，一组五名助理，限两小时内要为19至20名病人冲凉，平均每六分锺洗一人。

　　病人难以获得适切照顾，助理员也被各种痛症缠身。香港医疗人员总工会表示，肠胃病、失眠、关节劳损等已成为医院助理员的职业病。当局应重视护工问题，不能再拖了。\大公报记者 邵颖

　　《大公报》早于今年三月报道公立医院支援职系员工如病房助理、运送、替更及清洁工，在普通病房及院内会处理受染疫病人，惟因为不获视作医护人员，未获医管局发出的特别津贴。

　　有医院助理员透露，疫情严峻时，面对人手严重不足，医院助理员只要康复，往往要立即重返岗位，部分人就算未恢复十足状态，仍要“顶硬上”。另外，由于有很多员工确诊，一间病房可能仅得3、4名助理员返工，需向其他病房借调人手，但其他病房的职员不熟悉病人，实际运作相对不太顺畅。而且，疫情高峰期的病房病人达到近60人，虽然助理员有5人，但由于每人负责的分工不同，仍是每人都需要面对50至60名病人。

　　“一天下来，感觉身体不是自己的。”现年64岁的阿琼（化名）自2000年起在伊利沙伯医院从事助理员工作，最初隶属外判公司，自2005年起正式纳入医管局职位岗位，目前是“病人护送组”的一员，日常工作包括协助病人入院、做检查、换氧气、取化验单等，有时还需要负责早晨的清洁卫生。

　　锺意份工可以帮到人，但付出收获为何不对等？　　　　─阿琼

　　入行超过20年，阿琼说，选择在医院工作源于一份同理心，“我锺意这份工可以帮到人，但有时也会觉得付出和收获太不对等。”阿琼现时每月薪金约15400元，扣除5%强积金后，收入还不到15000元，但身体却因长期推病床，导致多处关节劳损，由脚板、膝盖、坐骨神经到肩膀等位置都出现痛症，需长期吃止痛药。

　　“做这份工作之前，身体少有劳损问题，医生叫我多一点休息，但工作每天都要做，劳损等问题没办法解决。”阿琼续称，人手不足的情况仍然严重，她认为与员工的待遇过低有关。

　　她说，现时新入职的医院助理员，起薪点约12000至13000元，由于晋升和培训机会少，难吸引到新人，尤其是年轻人加入，“年轻人可以选择，也不会做这一行吧？”

　　二级病人服务助理阿晴（化名）入行17年，日常工作包括清洁、为病人换片和冲凉等。工作繁琐，更大的挑战是人手有限，要在极短时间内完成海量工作，例如五名助理需限时两个小时内为19至20名病人冲凉，平均每名病人只有6分锺冲凉时间，换片也要求极速完成，一般一小时内要完成40次换片，被迫练成“摩打手”。

　　一间病房人手最少时只有三名助理员，面对长期的人手不足，院方唯有透过调配人手，每当需要换片和冲凉，就从其他病房调来一至两人协助，但实际上只是“十个煲、七个盖”，没有真正解决问题。阿晴说，很多助理员的手腕、肩膀都有劳损，医管局有提供物理治疗支援，但轮候需时，排期有时长达一年，“最痛的时候，根本帮不到你。”

　　“天地更”轮班，扣除交通吃饭时间，实际睡眠仅两个小时。─阿晴

　　需要“天地更”轮班，睡眠不足、失眠，更是病人服务助理的“家常便饭”。阿晴举例，前一天负责早上7时至下午3时的编更，紧接着下一班便是晚上10时45分至早上6时45分，除去中间的交通、吃饭等时间，实际的睡眠仅有两个小时，“有些同事，甚至需要吃安眠药帮助入睡”。

　　此外，由于吃饭时间不固定，很多助理员都患有肠胃病。阿晴透露，自己在几年前，曾经因肠穿孔接受手术。疫情期间，由于防疫需要，助理员需要长期佩戴N95口罩，穿全套的PPE（个人防护设备），饮水和上厕所也很不方便，“长时间下来，全身都湿透。”

　　付出与收获不对等，加上只要接获病人投诉，管理层就向前线问责。阿晴坦言，有关处理手法“太过机械式，人情味太少”，导致不少新人入行只做一、两个月便离开。

　　香港医疗人员总工会副主席吴伟玲坦言，公立医院支援职系员工的工作压力大，期望医管局增加人手，纾缓员工的工作压力。待遇方面，考虑把加薪幅度由每年2.5%上升至5%，从而缩短员工到达顶薪所需的时间，更好留住员工，长远而言提供更多的晋升机会，从而吸引更多人入行。