图：林智刚表示，保诚运用AI技术进行理赔诈骗检测，从而减少人为错误并提升服务效率。\大公报摄

　　【大公报讯】创新科技已成为不少企业重点发展所在。保诚保险行政总裁林智刚表示，保诚的创新科技涵盖三大范畴，分别是服务、分销渠道和公司文化。明年将于PIL保诚智库（Prudential Information Library）加入生成式人工智能（生成式AI，Generative AI）元素，帮助理财顾问更快速回应客户需求，提升客户满意度及忠诚度。

　　数字化转型 构建高绩效文化

　　林智刚指出，随着市场对数码解决方案的需求上升，保诚不断投入资源于数码科技的拓展，以提供创新保险体验。最近推出的MedScreen+智能核保解决方案，与美国再保险集团（US：RGA）合作，显著提高核保效率，较传统方式节省超过一半时间。此外，保诚还透过“医护＋”电子平台，为客户提供多项增值服务，包括医疗绿通及第二医疗意见，满足了消费者日益增长的需求。

　　在推动数字转型的同时，他强调构建高绩效文化（high performing culture）的重要性。他提到保诚正在重新定义“高绩效”，鼓励员工以“新思维、新方式”进行工作，并强调团队合作和稳定性。为实现这目标，保诚推行灵活敏捷的崭新工作模式（agile ways of working），并为所有员工提供相关培训。他透露，采用Scrum团队（Scrum是一种高效管理框架）工作模式后，项目的完成时间由原本9个月大幅缩短至3个月，且已有四成至五成员工开始将生成式AI应用于工作中，提升了他们的数码知识和技能。

　　投保数码化 程序缩至25分钟

　　保诚持续推动以先进的金融科技优化客户体验。林智刚表示，在销售服务方面，数码工具已将投保申请程序缩短至最快25分钟。而在理赔及售后服务中，保诚运用AI技术进行理赔诈骗检测，从而减少人为错误并提升服务效率。而在资料保护方面，保诚始终重视客户资料的私隐及安全，并与第三方合作时严格遵循相关协议，以确保客户个人资料得到妥善处理。

　　林智刚表示，保诚未来将持续探索健康数据的应用，以进一步增强其市场竞争力。他提到，集团在新加坡启动全球人工智能实验室（AI Lab），与高等教育机构、研究中心、政府机构及科技合作伙伴如Google Cloud等紧密合作，孵化以AI驱动的解决方案，将AI技术全方位融入保诚的营运、服务及产品，务求为业务带来实际成效。