图：全球银行业盈利预测

　　人工智能（AI）令金融服务操作更有效率，并可以分析庞大市场数据，利用机器学习处理复杂任务，例如风险评估和欺诈识别等，因而令金融服务业变得更精准和更有效率。为此，华尔街金融和投资机构，均运用AI来改善客户体验，而且，若AI运用得宜，更可为银行增加盈利。早前花旗一项统计便显示，AI将有助全球银行业在2028年额外取得盈利增长约9%或1700亿美元（约1.32万亿港元）。\大公报记者 邵淑芬 李耀华

　　华尔街其中一个拥抱生成式AI最显著例子，是摩根士丹利推出新的AI助理，以在与客户会议时协助财富管理部。该AI系统名为AI@Morgan Stanley Debrief，在客户会议时会记下笔记，和起草电子邮件给其1.6万个财经顾问，以加强他们的生产力。得到Debrief的帮忙，大摩雇员可在每次会议省下半个小时，因而可利用更多时间服务客户。大摩一名财经顾问Don Whitehead表示，Debrief在每次会议上为他记笔记，令他可在省下的时间，更集中地作出决策。

　　花旗早前一份报告显示，接近54%银行业工作可被AI科技取代，并认为AI在2028年内，为银行盈利提高9%或1700亿美元。 不过，在同一个报告中亦发现，不少银行在改用AI方面，行动比较缓慢，而超过20%的银行到目前仍未开始，但相比之下，金融科技业和保险业在这方面的比例只有5%。另外，有68%受访银行在AI进程上，仍处于起步阶段。

　　简化工作 员工生产力提高30%

　　而咨询机构Accenture早前一份报告显示，生成式AI简化多种与语言有关的工作，银行从业员的生产力最高可提升30%，从而令营运收入增加20%，股东权益报酬率提高300个点子。

　　大摩全球AI部主管Jeff McMillan指出，他们看到在未来世界里，AI在协调同事与他们所使用的应用程式方面，是个重要环节，可加强工作效率。这些应用包括出单和落单、客户关系管理和风险分析等。

　　摩根大通今年初亦推出了名为IndexGPT的AI工具，亦得到OpenAI的GPT-4协助而把主题指数（thematic indexes）自动化，以便从最近的趋势找出投资机会。摩通亦只是刚开始其AI旅程，所有新加入的员工亦将接受生成式AI的培训。

　　聊天机器人增强客户服务

　　富国银行亦一直训练员工使用AI，并派他们到史丹福大学AI课程受训。富国去年推出虚拟助理Fargo，是用谷歌的大模型，并据报正准备开发其他的AI项目。与此同时，德意志银行亦打算把目前约300人的AI团队人数增加一倍，甚至两倍，并制造一个AI聊天机器人，协助企业和投资银行的客户。

　　高盛行政总裁苏德巍亦在今年4月表示，正在发展更多与AI有关功能，准备利用这种科技帮助开发者生成编码，撰写和起草文件、为各种表格和档案作出咨询，其水准之高实属罕见。他当时表示，高盛正专注做这件事，而且十分投入。

　　除银行外，大型投资公司，包括贝莱德和富达等，亦同样积极应用AI科技。贝莱德更是AI投资先驱，早已部署其阿拉丁AI科技来分析资料，和提供投资组合的建议。该公司在官网表示，阿拉丁AI可为投资专家用来管理风险、为私人和公共市场提供统一语言、操作和资料。

　　而对富达投资来说，除了在很多范畴用到AI外，亦很注重以人为本的应用，该公司在大型语言模型方面作出巨大投资，可在公司的不同网页上生成不同的答问内容。虽然大模型可在弹指间解答问题，但答案还是会经人手核实，以保证准确无误。富达AI Excellence中心主管Manish Worlikar表示，AI应用成功的要素是与人类一同合作，而人类应坐在司机位上。