人工智能（AI）除了应用于投资层面，因应近年AI使用的维度及深度日渐成熟，汇立银行发言人表示，WeLab Bank计划进一步研发以AI结合银行服务，正在积极探索AI代理服务客户的可行性，现正就不同场景展开测试，期望为客户提供更贴心、更个人化的数字银行服务。

　　汇立银行将继续透过创新地运用AI，理解用户的金融需要，目标是做到比客户更了解其需求的个人化数字银行。

　　AI技术发展已久，本港银行早年亦已积极研究人工智能的应用。根据香港金融管理局在2019年第3季对银行业界的相关调查，89%零售银行已采用或计划采用AI经营业务。零售银行未来五年对AI的资本投资额将增加70%。

　　3/4港银使用生成式AI

　　随着生成式人工智能（简称GenAI）的兴起，金管局辖下负责研究工作的香港货币及金融研究中心（HKIMR），在今年4月初也发表题为“GenAI新时代”的研究报告，显示香港金融行业正在稳步应用GenAI。75%受访金融机构表示已经推出至少一个GenAI用例，或正试行计划和构思用例，并探索具潜质的投资领域，预期相关比率在未来3至5年会进一步上升至87%（见附图）。

　　为促进金融业应用GenAI，金管局于去年推出GenAI沙盒，首批参与者分别来自10家银行和4家技术合作伙伴，建议用例主要围绕提升风险管理、反诈骗措施及客户体验等。