图：大昌行奥利佳位于葵涌的总部，设有高规格的货架和存储系统及存取控制，确保安全。/受访者供图

　　在香港，有一群特殊的患者群体─超过1万名需要长期进行腹膜透析（俗称“洗肾”）的肾病患者。而每日稳定、安全的腹膜透析液供应，成为他们生存的关键。

　　为了守护这些患者的生命健康，大昌行奥利佳与医院管理局展开深度合作，打造了一套覆盖全港的专业腹膜透析液配送服务体系，覆盖全港包括长者、残障人士及偏远地区居民在内的有需要患者。/大公文汇全媒体记者 叶紫翎

　　大昌行奥利佳参与医院管理局腹膜透析液运送计划已超10年。大昌行奥利佳动用约50人，打造这支由客户服务专员、仓储管理团队和专业运输车队组成的专项服务团队，同时，积极与医院管理局合作，利用公司在各地累积的运输及医疗设备物流配送经验，将肾病患者每次治疗期间所需要的腹膜透析液，运送至香港各处的病人家中，借以帮助他们在家洗肾接受治疗。

　　谈到合作的契机，大昌行奥利佳大中华区副总裁Richard Holloway与大公文汇全媒体记者分享道，公司与医院管理局的合作可追溯到2016年左右，当时受医院管理局的邀请参与一项居家医疗透析支持计划。

　　Richard Holloway认为，这与公司的核心价值观高度契合，同时也体现了中信集团与大昌行（DCH）集团致力于服务香港社区的宗旨。

　　每人每日需6公升透析液

　　大昌行奥利佳客户服务经理李凯明表示：“大昌行奥利佳接触的肾病病人大多数是长者，因此我们的客户服务中心人员，与病人沟通时需要保持耐性，过程中要顾及他们的情绪。”他表示，目前香港的肾病患者约有1万人，其中约4000人由其团队负责照顾，“当中不乏长者、残疾人士，以及居住于偏远地区的人士”。

　　肾病病人需要经常洗肾，每天需要的腹膜透析液约为6公升，他们除了几乎要天天洗肾，当中亦不少行动不便。一般而言，大昌行奥利佳每3至4星期会运送一次腹膜透析液到病人手上。换言之，大昌行奥利佳每次要为每名肾病病人运送180至240公升的腹膜透析液。

　　被问及项目过程中遇到的困难，Richard Holloway坦言，香港许多老旧住宅没有电梯，运输团队经常要扛着20至30箱的透析液爬六七层楼梯。“大家始终保持着积极态度，因为我们深知这项工作的重大意义。即使在恶劣天气条件下，我们不但保障了团队的安全，也坚持准时送达，确保患者治疗不受影响。”

　　Richard Holloway分享了一个感人的真实案例：2019年末，一位专职小巴司机被确诊为4期肾衰竭。得益于居家夜间透析治疗方案，患者只需在晚上睡觉时进行治疗，白天就能如常工作，维持生计。由于患者每月需要使用重达数百公斤的40箱透析液（约360公升），团队成员便需要将这些物资搬运至六、七层高的住所。患者动情地说：“工作人员真的很不容易，我真的非常感激。”患者这句朴实的感言，让整个团队倍感自豪。

　　李凯明补充道，疫情期间是最为艰巨的时期，“当时不少病人因疫情关系，不希望我们上门运送药物，经与医院管理局商讨后，决定只将药物运送至患者的门口，减少患者与配送人员接触，有助减低传播风险，亦确保患者不会因为疫情而中断治疗”。

　　李凯明指出，腹膜透析液的运送没有因为疫情而中断是十分幸运，“为了确保配送药物人员及病人的安全，我们特意为配送人员配备防护衣、口罩及手套等，并且在运送药物前后，作全面消毒”。直至现时，公司仍有向司机提供口罩及鞋套，以供他们向病人送货时使用。

　　无惧恶劣天气　坚持运送

　　除了疫情，对大昌行奥利佳而言，恶劣天气对他们的挑战，肯定不亚于长达3年的疫情。李凯明称，2023年两次10号风球期间及同年9月黑色暴雨期间，不少病人十分紧张，担心药物不能送抵家中；但大昌行奥利佳即使面对恶劣天气，仍坚持出车运送，“期间除了车队有作内部沟通，客户服务中心人员在家工作之际，亦与病人保持联络，尽力支援有紧急需要的病人”。