左图：香港约38%保险公司已经在不同范畴使用AI解决方案，远高于全球平均约26%的水平。右图：左起为温豪夫、杨淑敏及戴上文，一同分享本港保险公司AI运用情况。/大公报摄

　　香港正在积极推动人工智能（AI）于金融及保险行业的应用。保监局早前启动“人工智能促进计划”，并提出将香港建设成为保险公司的“AI之家”，让本地成为亚太地区AI保险及金融技术的试验与发展重心。保监局政策及法规部高级经理杨淑敏表示，据年初调查，香港约38%保险公司已经在不同范畴使用AI解决方案，远高于全球平均约26%的水平，四成受访保险公司更表明计划在未来进一步加大AI投资。/大公报记者 邵淑芬

　　杨淑敏指出，AI在保险业已不仅局限于技术部门，而是深入至核心运营环节，包括客户服务、理赔处理、欺诈检测及合规管理等。她续称，AI有助于提升营运效率及韧性，同时也能设计出更符合市场需要的新产品和业务流程。她强调，保监局将在推动AI发展的同时加强监管安排，如资料保护、AI系统责任分工以及资讯披露等，以确保企业应用AI时不会出现额外障碍。“我们希望业界不只是AI的使用者，而是设计者和推动者。透过香港的教育资源、国际联系和大湾区优势，我们有条件成为AI保险解决方案的枢纽。”

　　多层语言训练 辨识俚语

　　保监局并请来两间AI初创公司分享AI于保险公司的运用。本地语音AI技术公司Fano首席执行官温豪夫表示，其公司的AI系统可实时分析客户通话内容，识别语音情绪、性别、语言类型，甚至检测是否涉及深度伪造（Deepfake）的诈骗行为。他举例，系统可在客户来电时实时判断其情绪是否属投诉级别，并自动分类及转介至相应部门加快处理，大幅改善传统依赖人手跟进的低效率问题。他强调，相关方案已获香港多间大型银行与保险公司采用。

　　另一家参与计划的初创企业Votee AI，其销售总监戴上文则表示，不少企业忧虑使用公有AI模型可能导致敏感数据外洩。为此，Votee AI提供完全本地化部署的AI代理方案，确保保险公司的内部资料、客户数据等不会离开企业环境，同时能够训练出符合企业特定语境和专业术语的专属AI模型。

　　他特别提到，广东话的语言复杂性——如中英夹杂、俚语和专业术语（如“理赔”常被称作“Claim燕梳”）对AI理解构成挑战。Votee AI通过多层语言处理技术，并结合行业特定训练，显著提升AI在本地语境下的准确性和实用性。

　　保监︰明年更新AI应用指引

　　杨淑敏透露，保监局将在明年更新与AI应用相关的监管指引，重点围绕资料披露、营运韧性、私隐保护及法律责任等范畴。她强调，这些指引旨在为企业提供清晰框架，而非增设障碍，目的是让AI在合规下更顺畅地融入业务流程。在数据隐私方面，保监局亦积极与个人资料私隐专员公署合作，确保AI应用不会触及灰色地带。

　　对于AI会否导致人力资源需求下降，杨淑敏认为，AI更多是释放人力从事更高价值的工作，例如业务创新、产品开发及市场拓展等。她表示，业界普遍认同AI能提升整体服务水平与消费者信心，长远有助行业健康成长。