【大公报讯】煤气公司近年积极推动数码转型，将AI（人工智能）和自动化技术渗透至日常营运，包括利用AI技术分析地底喉管状态，及加强客户服务水准，全面提升安全水平和客户体验。煤气公司旗下数据平台“名气通”最近更与蚂蚁数科签署合作备忘录，筹建AI运算平台，希望利用AI提高营运效益，并带动业界协同，以务实的方式，携手构建本地能源AI生态圈。

　　分析超声波 侦测接头损耗

　　煤气公司在香港铺设全长超过3700公里的地底喉管，确保管网运作安全、防患于未然是日常营运的重中之重。为此，公司员工正研发聚乙烯（PE）喉管接口AI检测系统，只需分析反射的超声波，就可即场快速侦测喉管接头是否有缺陷并需要替换。连同数年前已投入使用、可辨别立管锈蚀程度的智能分析系统，公司正透过AI技术为用户进一步提升供气安全。

　　此外，公司每年处理约150万个电话查询，过往主管只能抽查录音，以了解同事与用户的对话内容，难以全面掌握客户需求及服务质素。最近引入本地化AI语音分析平台后，来电内容可转换为文字，并由混合中英语言模型自动分类和搜寻关键词，大幅提升对不同客户诉求的识别和精准转介。

　　煤气公司营运总裁─香港业务郑晓光表示，煤气公司的多项AI应用案例，展示了公司在客户热线、安全检查及数据中心服务等方面的突破。他指，这些创新动作并非单纯技术升级，而是旨在透过持续创新，令每位用户在日常服务中感受到便利与安心。他续称，这不单体现了公司思维革新、以客为尊的核心价值，更突显其在数码转型浪潮中的积极拥抱科技变革的决心。