图：渣打香港数码银行、客户及数据主管麦玮琳。\大公报摄

　　【大公报讯】生成式人工智能（GenAI）已成为金融服务创新的引擎。渣打香港数码银行、客户及数据主管麦玮琳表示，渣打在全球已开展约350个人工智能（所有AI）应用案例，聚焦于财富管理与跨境业务，提升营运效率及优化客户体验。而该行数码服务表现亮眼，今年首九个月数码活跃客户比例已超过七成，反映客户对数码金融服务的依赖日益加深。

　　麦玮琳表示，一项针对500名高端客户的调查显示，近九成受访者已在日常生活中接触或使用生成式AI，其中约一半曾运用AI进行市场分析、投资策略模拟等金融活动。她指出，客户对AI的高接受度为银行进一步推动相关应用奠定基础。

　　实现24小时智能客服

　　渣打参与金管局首批GenAI沙盒的两个案例，分别是“知识管理系统”，能快速处理内部文件，协助客服精准回应客户查询，大幅提升服务准确性；另一个是优化按揭申请及内部资料管理系统，能在5分钟内生成信贷备忘录，将传统一至两日的处理时间大幅压缩。至于刚公布的第二期沙盒测试中，渣打亦有两个案例入选，一是利用AI强化金融交易侦测，提升反洗钱与交易筛查效率；二是透过深度分析客户数据，实现更精准的财富管理方案定制。

　　麦玮琳强调，AI将驱动客户服务与财富管理变革，例如实现24小时智能客服及更个性化的财务规划。同时，银行亦高度重视AI应用的准确性与数据安全，所有系统上线前均经过严谨测试，并与监管机构密切沟通。

　　在AI技术快速发展的同时，渣打数码服务亦快速发展。她透露，今年上半年透过数码渠道进行的销售收入按年大幅增长近九成，其中股票数码销售收入更增加超过一倍，基金相关数码销售亦上升四成，显示客户愈来愈倾向使用数码渠道进行投资理财。

　　金管局去年推出“户口互联”（IADS）计划，麦玮琳表示，渣打目前已与汇丰、中银、恒生及花旗四大银行实现互联，客户可于渣打手机银行APP内，实时查阅其于这四间银行的账户余额与交易纪录。她又透露，该行计划将户口互联进一步扩展至中小企业，相关服务预计于今年第四季度推出，银行亦正考虑将信用卡资料纳入互联范围，以提供更全面的财务服务。