上一回，我们谈到了如何有效地提案，今次，我们说一说如何好好地与人谈话、聊天。

　　在《先倾听就能说服任何人》（Just Listen）一书， 作者马克．葛斯登（Mark Goulston）提到：当我们想对方投入于跟你聊天，你要做的不是提出自己多么有趣的观点或故事，而是将自己放轻，停止说话，并看重对方，聆听对方，更愿意接受对方抛出的言语与情感符号。

　　葛斯登是一位医学博士，身兼心理医师、沟通顾问与企管教练数职，曾在美国联邦调查局教授人质谈判，而他教我们的第一课，也是从一个谈判情况开始：假设有一名男子站在大楼的屋顶边缘，想要跳下来自尽。谈判者走向他，试图说服他，告诉他不要伤害自己，因为自尽不是一个好方法。你猜一猜，那一名男子会如何反应呢？他会生气。因为他不被理解，也不会喜欢被指示。

　　西方有一句谚语：“猴子见，猴子做”（monkey see, monkey do），意思是“有样学样”。葛斯登说道，人的大脑就是如此操作，脑内的“镜像神经元”令我们感同身受见到的事情。于是，当见到别人伤心哭泣时，我们也会想哭；当见到有人受伤，我们也仿佛感到痛，有样学样。

　　镜像神经元大大影响我们的行为模式。例如，当一个人倾向去满足身边人的要求和期望，这可能出于他也想别人满足他的要求和期望。葛斯登进一步解释，研究表明，如果我们模仿别人但没有得到回应，镜像神经元受体就会感到有问题，令人感到孤独、寂寞。

　　换言之，当我们在聊天时只顾自说自话，没有想用心聆听对方，对方的镜像神经元也会有此觉察，有样学样，同样不会愿意聆听你说话，那就谈不上任何沟通了。

　　葛斯登又提到一个情况：我们“自己”跟“自己”在脑内小剧场争吵。原来，这是因为不同层次的“自己”互相沟通、游说、争取话事权，而葛斯登解释，我们至少有三个层次的“自己”，即爬虫类层、哺乳类层、理性层。

　　爬虫类层，完全是即时反应，这一层负责我们即时作出“战斗或逃跑”（fight or flight）的反应；哺乳类层，负责情感，处理如嫉妒、悲伤、愉悦等强烈的感情，也是脑内小剧场的主理人；理性层，即我们思考的核心，它会小心权衡情况的利弊，然后决定采取什么行动。

　　葛斯登认为，为了达到有效的聊天，我们都知道要时刻保持理性，但问题是：我们十分容易受到爬虫类层和哺乳类层的影响。

　　例如，当我们受到威胁或遇到危险时，大脑便容易落入爬虫类层的思考模式。因此，如果我们想拥有一个理性的沟通，我们要注意沟通的状态是否友善而自然。换句话说，若我们要理性地聊天，我们先要处理好彼此的感性。

　　另外，其中一个阻碍我们成为良好沟通者的因素是人们内心的脆弱。葛斯登举例，当我们因为一场演讲而紧张，很有可能同时会为了自己如此紧张而感到羞愧，这紧张和羞愧是我们的脆弱，也会启动爬虫类层的思考，令我们变得想要保护自己，容易将别人的回应误解成无情的批评。

　　面对以上的情况，葛斯登建议我们：接受自己的脆弱，并以脆弱作为沟通的工具。我们可以坦诚地告诉大家“我很紧张”，而基于镜像神经元，对方也会感受到你的紧张（而不是感受到你因羞愧而来的过敏情感）。这时候，聆听者会倾向给你耐心与支持，也可以令你不那么紧张。

　　葛斯登的说话法是双向的。所以，如果我们想让对方好好说话，先要让他有机会抒发情绪和脆弱，并给予对方妥当的回应与鼓励。

　　不过，大家又要注意的是：聆听，不代表不给反应。我们要留心对方的情绪，给予对方释放情感的空间，但同时也要给对方知道“我正在细心聆听”，这最好的方法是问问题，自然而合理地按对方的说话而问有价值或趣味的问题。

　　当你表现到对他人真正的兴趣，并让他感觉到自己的价值，那你们的对话，便会到达更深、更有益的层次。