知心，是人们梦寐以求的事。“知人知面不知心”、“人心隔肚皮”、“日久见人心”，这些流传多年的俗语，谆谆告诫，无非是说知心之难。一桩心事，不待明言甚至不必诉诸言语，向被视为人生快事。佛祖拈花，弟子微笑，眼神确认的默契，纵在灵山仙界，亦为上乘。

　　心事的互相揣测，造就了多少文艺佳话。《蒙娜丽莎》的微笑所以迷人，大半因脸上似写着心事，或观者感到她有不得倾诉之心事。“倚门回首，却把青梅嗅”，透露的也是一丝心事消息。高手如王小波，在给李银河的情书裏，更把心事写得十分动人：“我和你就像两个小孩子，围着一个神秘的果酱罐，一点一点地尝它，看看裏面有多少甜。”而在风行一时的《三体》中，外星文明进化太快，心口完全如一，竟丧失了运用权谋的能力，反成了鬥争中处了下风。心事真如一张大幕，把人我隔开，为文明留下了滋长的空间。

　　现在情况有了变化。有个它，无时不刻不在体贴地揣测着你的心事。这就是人工智能。打开手机，不小心碰到了什麼地方，它马上就问：您说了什麼，我没听清，请再说一遍。看你没答应。又讨好地问：您是要打开地图吗？等你真的发出一道命令时，它立刻屁颠屁颠地去执行。但是，这种被照顾的感觉并不美妙，反有被“看透”甚至“打扰”“捉弄”的烦恼。这大概因为人工智能的“知心”只是一种算法，并没有释放善意，至少目前的技术水平是这样。

　　善意的释放，也就是罗杰斯所说的“共情”。其实，孟老夫子也有类似说法：看见孩子掉进井裏，出於本性会生出同情。所谓“怵惕恻隐”是也。而现代科学又表明，“共情”非人类专属。实验室裏的小老鼠，发现吃机关上的食物会让同伴遭电击，竟会放弃取食。

　　但人类“共情”能力肯定是最强的，善意的释放和接受，也是人性中最宝贵的，尤其在今天。