日本便利店集团“罗森”（LAWSON）负责人最近为大阪某分店贴出的告示而公开道歉，公关灾难全因分店职员的傲慢和愚笨而起。

　　到外国旅游，言语不通，许多时候也要配合身体语言，指手画脚一番才能让他人明白自己的需要，然后给予协助，例如在餐厅点菜、于地铁站购票和到便利店购物。日本是旅游业发达的城市，但日本人的英语听讲能力一般不高，因此遇到不谙日语的外籍人士，“鸡同鸭讲”的情况在服务行业理应见怪不怪。许多时候游客只能指着餐牌或货品，简单用英语说句“This One”（这个）向服务员传达选择意向，偏偏大阪某“罗森”便利店的职员却觉得这样不受尊重，竟在摆放即食肉包子的柜上贴出告示，禁止外籍人士说“This One”，必须用完整句子说“给我一个肉包子”才能购买。事件在网上公开后受到公众猛烈抨击，普遍认为该店对外籍顾客的要求无理又严苛，服务态度异常傲慢无礼。其实不懂日语的人说“This One”只是权宜的沟通之策，并非存心不尊重店员，而且往往接着说“Please”表示礼貌，不明白为何该店职员对这表达方式那么反感。集团负责人向公众解释该店为怕拿错货品给顾客才张贴告示，这理由却难以服众，难道日后游客进便利店购买付款处货架的东西，都要用完整句子说话并唸出货品名称才能获得店员的服务吗？

　　对顾客作上述要求还不算奇葩，令人诧异的是那告示竟然是用日文写的。明明顾客已不懂日语，难道店员会认为外籍人士可以看得懂日文告示然后遵从购物规则吗？态度傲慢已经不当，愚蠢更是可笑，可怜负责人还要为那么拙劣的行为公开谢罪与收拾残局。现在该店不但成为国民笑柄，还惹来好事之徒到访恶搞，纷纷指着肉包子向店员说“This One”。知名集团竟因肉包柜上一张告示而招致满城风雨，真是倒霉得很。