聆听是创作的第一步，而我从当代心理学家盖瑞．克莱恩的研究方法论，领悟了一套我称之谓“聆听．自问．四步曲”。第一步是自问“这个故事为什么难忘？”第二步是建立故事的时间线，问自己“事情是如何一步步发生的呢？”接下来是第三步。

　　第三个问题是“在这个故事中，主人翁有哪些选择？若选择不同，故事会如何发展？”回到克莱恩的经验，他会在聆听个案期间，询问医护人员当时的重大抉择。假设在治疗过程中，医护人员必须在使用某种药物或进行手术之间做出选择，这些决策不仅改变了患者的治疗结果，也决定了整个故事的走向。

　　我经常说到，故事涉及改变，而改变往往来自主角的一个选择。如果我们能理解故事主人翁的考量，我们就能更清楚地看到、记得故事的主轴。透过这一步，我们可以将一个单纯的事件转化为一个充满张力的情节，这种张力来自于每一次重大的选择，而这些选择，则关系到故事的成败或结局。

　　到了第四步，也是最后一步，我们要找出“故事的隐藏得着或道理”，我们可以问自己“在这种情境中，哪里藏着主人翁可以得着的经验？”举例，那一位医护是否因为一次医疗失误而更重视了家庭？又或更留意到自己的自我中心呢？

　　但，我们必须留意的是，所谓“寻找得着”，不是以我们作为聆听者的角度，而是要以故事主人翁的位置，找出这故事对他的得着。两者之分别在于，前者会令我们容易陷入“论断”的心态，往往不自觉地透过论断他人的不是或缺点，来找到我们得着的道理。

　　相反，若然我们专注于故事对主人翁的得着，哪怕是主人翁因犯错而上了一课，我们作为聆听者的态度始终是怀着同理心，而不是论断或指控。如此一来，主动聆听可以让我们挖掘出不同事件蕴藏的智慧，将其转化为可供他人学习、欣赏的动听故事。