图：新天地吸引了众多中西时尚餐饮品牌入驻/大公报记者夏微摄

　　对於1990年代初就到内地工作、生活的黄瀚泓来说，改革开放给内地带来的变化中，令他感触最深的当属消费模式的变革。“不算最初在北京的两年，1993年来到上海，至今也二十五年了，变化很大，但最大的改变还是消费的改变。中国，特别是上海，从消费1.0时代，进入了消费4.0时代。”

　　1993年的上海，消费还停留在仅仅满足温饱的1.0时代。不仅如此，他称，那是一个完全生产商说了算的年代。“因为生产商不同，所以买锅和锅盖是要分开两个地方买。”就连坐出租车，都会遇到因为行驶方向与目的地不同而不愿载客，“没有服务意识。”

　　然而，仅仅两年的时间，消费2.0时代就到来了。“1995、1996年，商场、百货、大卖场遍地开花，很多东西也不需要去香港买了，那是一个大而全的时代”。

　　在此後的消费3.0时代，则是由电商主导。“讲求的就是便利且快捷。”可在黄瀚泓看来，电商在助推内地市场消费升级的过程中，也给品牌的发展埋下了隐患：“一段时间裏大家走到了一个极端，商家彷彿悬在了空中，但毕竟商品是实物，消费者需要看得到摸得到，所以最近又回到了线下，也就是现在说的新零售，消费4.0时代，线上线下结合，既要快捷便利又要有体验”。

　　品牌开始讲求认同理念

　　黄瀚泓深知“了解消费者”对商业良性发展的重要性。“做了新天地後，发现商业的运营非常重要，不仅要了解商家，更要了解消费者。入驻的商家要活过来，要靠你这个商业地产项目能给他带来消费者才可以。这也是电商出现就很火的原因，因为电商上来就会说我有流量，流量就是消费者，就是会给商家带来钱，所以商家都去电商平台开店。”

　　然而要充分了解消费者，面对面的交流与实际体验是不可或缺的。“商业是离不开人与人沟通的，无人店我是不看好的。”他直言，如果说消费1.0满足温饱，消费2.0满足大而全，消费3.0满足快捷便利，那麼消费4.0更主要的是文化消费，满足人的体验，正因如此，很多品牌开始注重讲述品牌故事，讲求让消费者认同品牌理念。