2018旅游集团发展论坛此间在北京召开，文化和旅游部部长雒树刚在发言时透露，今年前三季度中国国内旅游人数38.07亿人次，国内旅游收入3.44万亿元（人民币，下同），同比分别增长10%和12%。对于近来发生的旅游消费事件，他表示，游客满意度不高，旅游业转型升级的目标就不可能实现。而针对此前被曝光的14家五星级酒店卫生乱象一事，他则表示，出现卫生问题会对企业信誉造成极大损害，企业应加强自律。

 

“要坚持发展为民的情怀，始终把游客满意度和品质获得感放在首位。”雒树刚指出，伴随着大众旅游时代的到来，节假日及高峰期出行难、停车难、入园难、赏景难、如厕难等问题依然突出，强迫购物、欺诈消费、酒店和餐饮卫生不达标、服务不规范、游客不满意的现象在很多地方还不同程度地存在。“这些问题不解决，游客满意度不高，旅游业转型升级的目标就不可能实现。”

文旅部部长雒树刚回应旅游消费事件及五星级店卫生乱想时表示，企业应加强自律 ——记者赵一存 摄

 

他强调，旅游行业遵循游客至上、服务至诚的国家旅游业核心价值观，持续提高民众的文化和旅游获得感。同时，要守法经营，诚信为本。对于已经反映出来的服务质量问题，尤其是在在线旅游企业订单不实、酒店卫生屡遭诟病、黑导游屡禁不止、境外旅游安全问题增多等游客反映强烈、社会关注度高的热点问题，要拿出切实的措施，既要治标也要治本，不断提升旅游服务品质。

 

今年11月，一位博主发布视频曝光了14家五星级酒店存在严重卫生问题，涉及喜来登、香格里拉等多家知名酒店。对此，雒树刚回应指，对于旅游企业来说，不仅要增强自豪感，还要增强自律感。“企业维护自身荣誉需要政府提供环境支持，更需要企业加强自律。”

 

针对上述问题，近日来自文旅部的消息称，文旅部将于近期派出督导检查组，赴被曝光酒店进行现场督导检查。而在此之前，文旅部已责成北京、上海、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门协同卫生监督管理部门，对此事依法进行调查处理。

 

据介绍，是次论坛由中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办，有来自旅游集团、旅游企业、研发机构的领导人、文旅系统代表近500人参加。与会企业家代表重点研究了文化和旅游融合发展背景下的企业社会责任和创新战略。

 

论坛还发布了《中国旅游集团发展报告》，对大众旅游、全域旅游、品质旅游、文旅融合发展的时代特征和企业社会责任做了系统研判，并向全行业发出倡议：坚持产业报国的理想，始终与国家旅游发展战略相向而行；坚持发展为民的情怀，始终把游客满意和品质获得感放在首位；坚持创新为要，持续提升市场主体活力和产业发展质量；坚持以人为本，始终把社区参与和一线员工作为企业成长的第一动力；坚持党对旅游的领导，自觉肩负文化和旅游融合发展的时代使命。