过去一年，哪些事件让消费者最揪心？25日，最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台首次共同评选出“2018年十大消费侵权事件”。去年曾广受关注的长春长生疫苗事件、权健然健涉嫌传销夸大宣传保健品事件、滴滴顺风车司机杀人案、小黄车退押金难以及五星级酒店卫生乱象等都榜上有名。 

疫苗事件反映监管缺陷 

国家药监局去年7月发布通告，长春长生公司在生产冻干人用狂犬病疫苗的过程中，有的批次混入了过期原液、部分批次不如实填写生产日期和批号。有关部门在调查中还发现，长春长生公司和武汉生物制品研究所有限责任公司生产的65万余支百白破疫苗也存在问题，并且已经销往山东、河北、重庆等地。疫苗用药安全问题得到社会空前关注，监管机构随之重拳出击，国家药监局吊销长春长生公司药品生产许可证，罚没款91亿元，深交所对该公司股票强制退市。 

公安部专家评析指出，长春长生问题疫苗事件反映出疫苗生产流通使用等各方面存在的制度缺陷。伴随《中华人民共和国疫苗管理法》起草出台，中国首部疫苗法也呼之欲出。药品安全是最基本的公共安全，要用最严厉的法规守住疫苗安全的底线。 

保健品行业顽疾整治难 

患癌女童周洋的父亲周二力在天津权健自然医学科技发展有限公司相关人员的劝说下，让女儿放弃化疗，转而服用其公司生产的抗癌产品，最终导致年仅6岁的周洋病情恶化而身亡。保健品行业顽疾持续发酵，屡屡出现保健食品抗癌“神病例”。同样号称“保健帝国”的然健环球也涉嫌传销，该公司竟称，其拥有的一款原产地美国的保健“洋果汁”能治疗各种绝症。 

公安部治安管理局副局长张佐良指，虽然政府多年来持续加大对保健品市场的监管力度，但在巨大利益的驱动下，保健品行业的乱象一直没有彻底根治，仍然有不法企业大肆进行虚假宣传，打着直销旗号进行传销。对于虚假夸大的保健品广告宣传，执法部门绝不姑息。 

五星酒店卫生也堪忧 

去年11月，有网友曝光近二十家五星级酒店服务员用从地上捡起的脏毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐便器、镜面等，而且无论擦拭什么地方，全程都只用这一块脏毛巾，场景令人瞠目。而其中不乏万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等全球知名的五星级酒店。 

中国消费者协会的专家指，一块脏抹布揭开了五星级酒店华丽的面具，露出肮脏不堪的底色，引爆了公众对整个酒店行业的信任危机。品牌和口碑的树立，不仅来自于高端豪华的装修，诚信、责任、道德才是服务行业的根本。 

新技术新模式侵权受重视 

记者梳理发现，在此次公布的十大消费侵权事件中，有六件与新技术新模式有关。其中，滴滴顺风车司机杀人案不断引挑战安全底线，郑州空姐和浙江乐清女孩两起命案把滴滴出行及旗下的顺风车业务推上风口浪尖；红极一时的小黄车等共享单车，去年上半年开始出现用户无法正常退押金的状况，创新成本转嫁消费者；不少知名互联网平台被曝“大数据杀熟”，从酒店、机票预订到打车出行，粘性用户反而支付了更高成本。 

此外受关注最多的还有，多个旅游平台存在网络订机票收取高额退票费的问题；预付式消费变成了“肉包子打狗有去无回”，加重了社会诚信危机；个人信息泄露事件接二连三发生，网站、酒店、快递公司等成为信息泄露源头。 

列表：“2018年十大消费侵权事件” 

1、长春长生疫苗事件受到最严厉处罚 

2、权健然健涉嫌传销夸大宣传，保健品行业顽疾整治难 

3、小黄车退押金难，共享单车经营不善消费者买单 

4、滴滴顺风车司机杀人案挑战安全底线 

5、一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象 

6、农村山寨商品和假冒伪劣商品多 

7、“大数据杀熟”多领域多平台泛滥 

8、网络订机票收取高额退票费 

9、预付式消费现“套路贷” 

10、个人信息被兜售，互联网用户在“裸奔” 

（记者张帅整理）