图：云集创始人兼CEO肖尚略（中）亲自走进直播间“带货”\受访者供图

　　发布禁限售、假冒伪劣商品，侵犯他人隐私等行为，将被列入主播“负面行为”清单。在昨日举办的“直播电商行业治理论坛”上，浙江省网商协会全国首发直播电商行业规範标準，即《直播电子商务服务规範（征求意见稿）》，该意见稿将经研讨后於7月正式发布。余杭区网络经济监管分局局长何赛飞坦言，直播作为一个新兴行业，其长远发展离不开公平规範的市场环境、直播行业参与各方的诚信经营，及消费者的信任与支持。\大公报记者 俞昼杭州报道

　　杭州是电商直播高地，仅余杭区就集中了包括淘宝直播等约20家平台。“今年1月至5月，杭州市市场监管部门收到直播电商投诉1061起，涉及主播承诺没兑现、产品质素、虚假宣传‘全网最低价’等。”何赛飞直言，直播电商投诉的主要原因包括部分主播诚信缺失、平台监管缺位，面对新业态各方责任不明，政策层面规制不健全等。

　　“网络直播的监管，平台自治比行政监管重要，实际产生的所有投诉中，往往只有万分之几的投诉会到达行政机关，绝大部分在商家、平台就化解了。”在何赛飞看来，网络监管思路可以是平台主导、主播维护好消费者权益、商家负责在交易售后过程中守约，政府部门监管全程。

　　制定全国首个行业规範标準

　　云集创始人兼CEO肖尚略表示，直播电商由於平台供应链、业务管理等能力存在差异，直播电商行业的发展良莠不齐，在一定程度上也影响了行业的发展。浙江省制定全国首个直播电商行业规範标準，利於全行业的良性、健康发展，对云集来说也是一个好消息。

　　疫情期间，云集直播引入一批具备优秀的商品推荐能力、镜头前表达能力的会员担纲“素人”主播，部分主播人气值已达百万元（人民币，下同），单场带货数十万元甚至超过百万元。

　　5月15日，肖尚略亲自走进直播间，在为期4小时的直播中“带货”5150万元，3分鐘卖出鸡蛋超过216万枚，被网友戏称“中国蛋哥”。

　　值得一提的是，直播电商创新性地改变了电商“人货场”中的“场”，让商品交易进一步打破时空限制，在一个实时、可视、高互动的环境中进行。这种优势，在疫情期间表现得尤为明显。据艾媒谘询数据显示，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元，预计2020年规模将翻一番。但热闹的景象背后也开始浮现各种问题，主播、MCN和商家之间关係剑弩拔张。

　　淘宝建保障消费者制度

　　例如此前“网红”李佳琦在售卖一款不黏锅时，因为操作不符合产品说明书需求，导致食材黏锅，引起质疑。另一“网红”罗永浩前段时间售卖的520鲜花，因为商家没能按时发货，让消费者不满，直播事业刚刚起步的他不得不发长文道歉……“与传统的线下交易、传统的网购一样，直播电商也会有这样那样的售中售后问题。”阿里巴巴法务总监边宇阳告诉记者，如今，淘宝直播已建立用户准入制度、内容管理制度、消费者权益保障制度等规範。

　　展望未来，肖尚略告诉记者，他非常看好直播业务，未来将在该业务上进行更多的投入。“我们看到，目前直播电商受到全行业、消费者、投资者、政府部门的广泛关注，它正成为电商行业竞相开採的新流量池。”