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稳住阵脚/顺势而为 蓄客期抗疫有方

2020-09-22 04:23:59大公报
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  图:6家精品民宿酒店情况(至8月底)

  突如其来的疫情衝击,对旅遊业打击甚大、影响尤甚,旅遊产业的各个链条均不能幸免。但危中也有机,大理精品民宿酒店各出其招,抗疫有方,也令疫后复甦更加快速。大公报记者走访的6家精品民宿、酒店,均照常发放员工薪酬。也有一些业主将疫情视为不可多得的产品调整、维护设施、优化服务机会,变“歇业期”为“提升期”、“蓄客期”。

  疫情袭来,令缦山一色春节前本已预订一空的房间,遭遇全部退单,疫情损失累计近200万元人民币;本是天天爆满的网红店六阅.白居,客源戛然而止,遭遇了从未有过的零入住……

  儘管如此,缦山一色老闆红哥率员工在后山养鸡种菜;老闆与员工之间有了更多互动,加深了感情。听花堂.洱海天境店当地员工放假回家,每月仍按时收到薪酬,虽疫情期间员工仅能领取正常薪酬的半数或八成,但不至於手停口停,未现员工流失潮。

  海纳尔云墅度假酒店则在疫期调整产品形态,优化产品层次,提升服务细节。大理海纳尔云墅度假酒店总经理李锦娥说,精品民宿吸引高端客户的根本在於服务,关键又在於细节。高端客户群体不大,客户的感受和口碑,是酒店最大的关注点。该酒店保持与客户的沟通,获得客户认可,变“歇业期”为“蓄客期”。

  精品民宿酒店的经营者并未谢客,通过精準投放广告、自媒体营销、网上直播等方式,与客群保持互动。听花堂.洱海天境店在抖音美宿榜的热度排行一直保持高位,稳居前十。

  疫情期间由美国回到上海的留学生詹家文,在携程和旅遊博主的好评中了解到缦山一色,背上行包来到了大理。美丽的风光、周到的服务和一流的设施令其喜出望外,一连住了3天还恋恋不捨。他对酒店配置的现代与高端讚不绝口:“等我有自己的房子,装修、配置都要按这个标準。这次是一个人来,下次要带上姥爷和姥姥来;结婚生子后,还要带上妻儿一起来!”

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