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固本培元/注重客户体验 根基永远在线下

2021-05-31 04:24:33大公报
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  2020年是一个非常特殊的年份,疫情的突然来袭,使得许多品牌都将更多的精力转到了线上,无论是入驻天猫、京东这样的电商平台,或是发力腾讯小程序,运营私域流量池,都成为品牌抵禦线下销售额陡然下降的利器。然而,在马晓宇看来,线上的增长虽然从数据而言非常可观,但是“作为高端美妆品牌,兰蔻的根永远是在线下。”

  “只有线下才能给客人真正的品牌体验。”马晓宇坦言,在过去的三五年裏,整个美妆行业都在往线上靠拢,甚至有的品牌喊出了“线上业绩必须佔我一半,甚至更高营收”的口号。

  她说:“我从来没有喊过这类口号,因为我相信人类是群居动物,喜欢与他人的接触、交流和互动。所以我对我们一线销售人员更强调的就是,一定要让客人多试用我们的产品,给她最好的服务。”

  2020年,兰蔻银泰百货杭州武林店凭藉1.2亿元(人民币,下同)的销售额,首次拿下了“全球第一柜”的傲人成绩,店长朱玲燕笑着告诉记者,这是线下门店与银泰新零售战略紧密融合的成果。

  她说:“疫情到来后,虽然银泰百货闭门歇业,但我们在喵街上迅速开启了直播带货模式,并向总部申请了更大的折扣力度,一场直播的销售额就能做到几千万元,弥补了线下闭店的损失。”

  朱玲燕说,当四月份线下门店恢复营业后,之前在线上活动中精準引流的新客人裏,有不少还来到店裏进行其他产品的试用和购买,对提升销售业绩有很大的帮助。

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