图：愈来愈多消费者选择直接到商店退货

　　【大公报讯】记者张博睿报道：根据网络零售商清算公司B-Stock Solution的数据，预计美国今年假期季内，退货的金额高达900亿美元至950亿美元，当中有一半是通过电子商务订单的形式售出，较去年同期的数据增长了15%至20%。

　　消费者喜欢通过网络购买东西，但若要退货，愈来愈多消费者选择直接到商店退还，这对零售商来说，可能意味着他们在争取销售又有了新突破。

　　根据联合包裹服务公司2019年的一项调查显示，大约39%的美国网购者“经常直接把商品退回商店”。该公司预计，消费者本月将通过网络每日退回100多万个电子商务包裹，在圣诞节前一周和明年1月2日的每日退回数量将达到峰值，预计为190万个包裹。

　　像塔吉特和沃尔玛等愈来愈多的大卖场，允许购物者在实体店退货，而美国的藥品公司沃尔格林联合博姿和百货公司诺德斯特龙，正在测试其他品牌和零售商的提货和退货服务。

　　谘询公司AlixPartners负责零售业务的董事总经理Bryan Eshelman表示：“一些购物中心连锁店和特色零售商向顾客收取退货运费，因此顾客更愿意直接到商店退货，允许店内免费退货后，将帮助零售商增加客流量”。

　　全美零售联合会本周公布的一项调查显示，约80%的购物者更喜欢到商店裏退换货，近四分之三的人表示他们可能会在这个过程中购买别的商品。

　　四分一人不喜物流退货

　　对服装和鞋类公司来说，风险尤其高，购物者通常会在网上订购多种商品，在家中试穿，然后把不合适的商品退回去。帮助零售商管理和处理退货的Optoro公司的首席执行长兼联合创始人Tobin Moore表示，电子商务订单的退货率可能是实体店的3倍左右。

　　此外，购物者还将退货政策纳入购买决策，数字零售软件和技术公司Narvar在2019年进行的一项消费者调查显示，一些消费者更喜欢在店内退货，因为他们可以更快地退款。近四分之一的受访者表示，他们不喜欢用物流退货流程的一个原因，是不得不重新包装商品。