一项最新调查显示，美国网上零售商难以承受客户免费退货而涉及的庞大开销，本来希望招徕更多生意的这种营商手法，到头来反而侵蚀了电商大部分盈利。然而，免费退货不单是网上零售商促销的手段，而且更是唯一可以弥补网上购物的先天不足。网购的消费者大多未有亲身接触过货品，有了退货的保证，消费者才会安心网购。假若业界停止提供免费退货，其生意额势必一落千丈，损失可能比退货所招致的还要惨重。

　　该项调查显示，美国这个假期季节的退货金额将涉及900亿至950亿美元，其中一半是来自电子商贸交易。对电商来说，退货的成本不轻，除了一成用作捐赠，或是销毁外，其余若再作出售的货品，便需要重新评估、清洁或轻微修补及包装。这意味着，网上零售商因此而盈利受损。

　　在电子商贸萌芽年代，规模较大的电商如亚马逊等，为了招徕更多生意，不惜推出免费送货和退货服务，时间一久，这种促销服务却变成了电子商贸界的噩梦。

　　物业服务和投资公司CBRE Group指出，网上零售业界最初为了招徕客户，开了坏先例，令网上消费者相信退货是一种必备的售后服务，所以造成零售商处理退货的效率愈来愈低，每年因退货过度，边际利润减少500亿美元，在本来不需要的付运和包装方面，耗费超过100亿美元。

　　为了减少损失，不少电商开始仿效传统零售店，在多个地区成立退货中心，但只有亚马逊和较大型的电商才可负担所涉及的庞大开销，其他小本经营的电商，只能继续受退货的折磨。因此，有人提议研究是否终止退货的承诺，但问题是，退货在多年来为网购消费者提供了安心的保证，假如一下子取消服务，很难预计还有多少消费者再敢在网上购物。因此，业界是时候团结一致，认真全面检讨退货的安排，尽量想出有效的方法，控制退货所涉及的成本，方为上策。