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新闻分析\数字化是零售商救命草\张博睿

2020-06-11 04:24:16大公报
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  随着针对疫情的社交限制措施逐渐放鬆后,全球各地的购物中心正慢慢恢复营业。不过,预计大多数消费者仍会保持警惕,选择保持社交距离,因此这段封锁时期可能会对消费者的购物方式产生长期影响。对於零售商们来说,如何进一步加速电商业务的转型及运作,例如精準吸引客户群体、精简门店数量以提高货物的网上发货效率等,成为了商业发展战略的重中之重。

  例如,一直以来在电商业务方面领先於同行业竞争对手的Zara母企Inditex,此次便针对未来购物趋势的可能方向重新调整了策略,制定了为期3年的电商业务投资计劃。

  现时消费者更倾向於使用移动电话、平板电脑或电脑以进行购物,无处不在的移动设备为零售商之间争夺消费者注意力的激烈竞争提供了催化剂,购物者们变得更加挑剔,这为零售商们带来了挑战,即如何通过一个更小的窗口吸引到更多消费者的注意力,并令他们对产品保持兴趣。以Inditex为例,该公司在3月期间於品牌网站上推出显眼的折扣信息,对於一直以来主张网上与实体店货物保持统一价格水準的该公司来说,实数罕见,但也确实帮助该公司电商业务的营业额在首季赢得了50%的增长。

  从今后的趋势来看,消费者倾向於网上购物仍是主流趋势。市场调研公司Forrester及BloomReach在一份报告中指出,自互联网热潮以来,数字商务从未如此引人注目。报告指出,面向消费者及企业的数字渠道已经成熟了很多年,但新冠疫情将数字渠道从一个支持功能变成了消费者、商人等群体之间愈加重要的接触点,社交距离迫使他们的行为发生了巨大变化。

  因此,零售商们不得不迅速採取行动以适应数字平台,如何进一步提升自身的网上业务,令其具有独特的风格成为了零售商们的目标。

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