图：imBee联合创办人黄启桓（右）及业务拓展总监梁伟聪\大公报记者李洁仪摄

　　本地初创公司imBee，在即时通讯工具平台上，利用聊天机械人（Chatbot）提升后台的客户管理成效，解决行业痛点。imBee联合创办人黄启桓直言，虽然疫情影响开拓其他市场的进度，但仍望今年内落户新加坡市场。\大公报记者 李洁仪

　　原本在媒体公司负责即时通讯软件业务的黄启桓，3年前夥拍友人经营物流生意，开设812洗衣队，为连锁健身中心、美容院及政府机构等，提供上门洗衣收送服务。

　　洗衣业务一年生意额有1000万港元，随着生意越做越大，问题开始浮现。“最高峰时客户服务员有5人，但用人手逐张单跟，不是可行办法。”黄启桓接受《大公报》专访时表示，当时由合作夥伴开发自家的客户管理系统，解决跟单等问题。

　　虽然洗衣店有利可图，但黄启桓表示，当时既要面对B2B客户“拖数”，毛利较低的B2C业务亦面临“做一单蚀一单”的困局，形容“做到牙血都出埋”，在现金流不足情况下，正当想变卖资产支撑业务时，让他遇到管理系统的第一个客户。

　　数码通平保成客户

　　imBee提供软件即服务（SaaS）产品，只要同一个WhatsApp号码，可同时应付多个客户或装置登入，在适当人手调配下，便可处理大量客户查询，例如利用WhatsApp发送订单确认及送货通知等，加入聊天机械人提升商户做生意的效率。

　　面对疫情爆发影响市道，不少企业力争减低营运成本。“客户服务部是企业痛点，因为不能没有这个部门，但又要兼顾降压成本！”黄启恒指出，聊天机械人自动回覆功能便大派用场，最少减低客户服务部的员工压力。

　　目前，imBee客户包括数码通（00315）、平保（02318）、香港信贷（01273）、华盛证券等。

　　“IP（知识产权）不强、产品难度不算高，食糊位从来都是靠business know-how（商业诀窍）。”黄启桓表示，毕竟已有大客户正在使用imBee产品，是imBee的优胜之处。

　　完成50万美元种子轮融资

　　最近贸发局举办初创企业培育计劃“创业快线”决选，imBee成为逾百间初创公司中，11间优胜的初创公司之一。今年初，imBee完成50万美元（约390万港元）的种子轮融资，投资者包括本地初创企业投资公司“粒子创投加速器”（ParticleX）。

　　黄启桓表示，倘若今年底前完成另一轮融资，imBee有望衝出香港市场，向其他市场进发，包括新加坡市场，“把香港的商业模式，带到海外市场另起新巢，建立一个新堡垒”。