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创业新时代\港科技初创外闯 瞄準新加坡

2020-06-22 04:24:30大公报
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  图:imBee联合创办人黄启桓(右)及业务拓展总监梁伟聪\大公报记者李洁仪摄

  本地初创公司imBee,在即时通讯工具平台上,利用聊天机械人(Chatbot)提升后台的客户管理成效,解决行业痛点。imBee联合创办人黄启桓直言,虽然疫情影响开拓其他市场的进度,但仍望今年内落户新加坡市场。\大公报记者 李洁仪

  原本在媒体公司负责即时通讯软件业务的黄启桓,3年前夥拍友人经营物流生意,开设812洗衣队,为连锁健身中心、美容院及政府机构等,提供上门洗衣收送服务。

  洗衣业务一年生意额有1000万港元,随着生意越做越大,问题开始浮现。“最高峰时客户服务员有5人,但用人手逐张单跟,不是可行办法。”黄启桓接受《大公报》专访时表示,当时由合作夥伴开发自家的客户管理系统,解决跟单等问题。

  虽然洗衣店有利可图,但黄启桓表示,当时既要面对B2B客户“拖数”,毛利较低的B2C业务亦面临“做一单蚀一单”的困局,形容“做到牙血都出埋”,在现金流不足情况下,正当想变卖资产支撑业务时,让他遇到管理系统的第一个客户。

  数码通平保成客户

  imBee提供软件即服务(SaaS)产品,只要同一个WhatsApp号码,可同时应付多个客户或装置登入,在适当人手调配下,便可处理大量客户查询,例如利用WhatsApp发送订单确认及送货通知等,加入聊天机械人提升商户做生意的效率。

  面对疫情爆发影响市道,不少企业力争减低营运成本。“客户服务部是企业痛点,因为不能没有这个部门,但又要兼顾降压成本!”黄启恒指出,聊天机械人自动回覆功能便大派用场,最少减低客户服务部的员工压力。

  目前,imBee客户包括数码通(00315)、平保(02318)、香港信贷(01273)、华盛证券等。

  “IP(知识产权)不强、产品难度不算高,食糊位从来都是靠business know-how(商业诀窍)。”黄启桓表示,毕竟已有大客户正在使用imBee产品,是imBee的优胜之处。

  完成50万美元种子轮融资

  最近贸发局举办初创企业培育计劃“创业快线”决选,imBee成为逾百间初创公司中,11间优胜的初创公司之一。今年初,imBee完成50万美元(约390万港元)的种子轮融资,投资者包括本地初创企业投资公司“粒子创投加速器”(ParticleX)。

  黄启桓表示,倘若今年底前完成另一轮融资,imBee有望衝出香港市场,向其他市场进发,包括新加坡市场,“把香港的商业模式,带到海外市场另起新巢,建立一个新堡垒”。

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