星巴克第三季业绩胜市场预期，不论盈利和营业额均优于估计。在业绩强劲动力推动下，星巴克调高了今年每股盈利的预期，显见在疫情下，粉丝对星巴克品牌的支持丝毫不减。

　　星巴克的粉丝无惧疫情，尤其是在美国，销量不单未有下滑，反而有明显增长。专门为粉丝而设的会籍，在上季申请人数大增48%，而网上消费者的规模，亦增加至2420万人，占美国整体店舖销售额五成一，较疫情前增加8%。星巴克行政总裁约翰逊认为，这些成绩反映出星巴克是随消费者的习惯而变。

　　星巴克品牌响亮，但并非只靠品牌效应增加营业额。星巴克在任何一个市场，都以顾客为先，同时还透过社交媒体和数码渠道与客户直接沟通，经常与顾客有电子邮件往来。

　　从顾客踊跃参与会员活动，可见星巴克粉丝对品牌的忠诚程度。此外，星巴克开展了一个重大的推广计划，名为“你心中的星巴克是怎样？”粉丝递交对新产品的意见，或是重提旧有的意念。透过这个计划，粉丝感觉到正在为星巴克构想未来的道路。