图：物业租赁与买卖市场近年引入新科技，就是睇楼机械人，可以充当物业代理的角色。

　　伴随着新冠疫情逐渐缓和，各国开始逐步恢复正常经济活动，全球地产代理亦陆续复工。但是，传统的地产代理行业正在静静起革命，代理业研究如何节省成本，未来机械人有可能渐渐取代目前在职的地产代理。这些机械人从资料搜集、推广和销售物业、看房子、成交等方面都可以包办，成为行业新势力。/大公报记者 李耀华

　　一般来说，地产代理需要清楚了解自己所属的地区以及物业，才可以向潜在买家提供包括学习、交通、生活周边等资料，为潜在客户服务，这种模式将会发生改变。德国房地产代理Kampmeyer最近引入了名为Sam的物业代理机械人。它出生于疫症时期，陪同准业主和租客看房子，令客户与物业代理在疫情时期尽量减少直接接触，但可以预料，当疫情过去，物业代理机械人在这方面的功能会继续存在。

　　滑轮移动 配置镜头麦克风

　　当客户不想在网上看房而想亲身到现场，又不想与地产经纪有紧密接触时，物业代理机械人可提供服务。除了提供虚拟和3D的影像外，Sam还可以陪同客户在物业内实地视察现场，让客户了解房子或公寓的详细资料。客户亦可以透过Sam与地产经纪直接联络。

　　Sam身高1.7米，用轮子走路，并配备高清可转动式镜头、麦克风、感测器。Kampmeyer行政总裁Roland Kampmeyer表示，Sam把买房变成动态、有趣的数码体验，直至现在反应一直不错。同时，与其他虚拟看房模式不同的是，Sam可以给予准换楼者最大的自由度和独立性，可按适合自己的速度看房子。另外，Sam亦可以直接与物业代理办公室联络，可以解答潜在买家的所有问题，这亦是一个极大的卖点。

　　科技日益普及，像Sam这样善用云端的机械人，未来有机会成为业界的新模式。由于Sam可以带领客户看房子，地产经纪只要安坐办公室，可省却不少时间。同时，机械人可以处理多种不同的客户服务，地产代理公司因此可以减省人手。虽然目前而言，Sam和同类的机械人未能取代物业经纪，地产公司在这方面有不少开发的空间，例如可先让机械人与人类一起在职场合作。企业设法节省经营开支，对管理层来说，物业代理机械人或可成为一个解决方案。

　　根据罗兵咸永道一份报告，六成受访者忧虑自动化对其职业构成威胁，39%更相信未来5年内工作会被取代。早在2020年10月，世界经济论坛的报告已指出，多达8500万个职位在2025年将会被人工智能所取代。

　　在过去，被视为最容易取代的职位是那些高度重复和日常的工作，即往往被视为低技术者。而罗兵咸永道在报告中亦指出，将被高科技取代的工作中，大部分属于日常（例如包销）、重复（例如资料输入）或是具危险性（例如厂务）。然而，AAG IT Services行政总裁Alexa Greaves表示，假如科技按现时步伐发展，不少专业人士亦将受到不同程度的影响。这些职位包括护士、律师、会计师、翻译员、物业代理等。

　　省时省人力 胜任租赁业务

　　在物业代理行业中，机械人在租赁方面特别有卖点，加州Compass Real Estate资深代理人Kelli Miller认为，地产代理一般在租赁方面不会有太大利润，而为了安排客户看房子，却要做不少准备工夫，对于租客来说，同样不会在交易中耗尽毕身储蓄，所以亦不会精挑细选。在这种情况下，用机械人作物业代理便可令程序变得简单，达至双赢。

　　然而，若涉及物业买卖方面，Kelli Miller却质疑，若要替客人找到极合适的物业，代理需要十分了解准业主需要，令买卖双方能建立良好关系。虽然机械人可简化交易程序，亦可更环保，但相信不可能取代物业代理的角色。