今年受到新冠肺炎疫情影响，人与人减少面对面接触，大规模在家工作、在家学习、网上购物、手机订餐的生活，变成了一种新常态。生活模式转变，传统商业模式一下子被颠覆，营商环境出现範式转移，基於网络、互联网和手机应用程式的沟通和销售模式，有慢慢成为主流的趋势，各行各业的公司深切感受到数码转型的紧迫性，大中小公司急谋策略应对，带动以云端服务为导向的软件运营（Software as a Service，SaaS）蓬勃发展。

　　SaaS软件运营（也称软体即服务）属於云计算服务，基本上是一种透过互联网提供企业应用软体的服务。软体供应商按不同行业的需求，开发完整的软体解决方案，每个产品对应一个行业或一种业务，种类很多元化；客户可根据实际需求，向软体供应商订购所需的应用软件服务，一般是随用随付制，按订购的服务多少和时间长短支付费用。

　　以疫情期间用户急增的外卖平台为例，本质上也是一种SaaS服务。平台营运商即软体服务供应商，由於看好外卖点餐前景，自行开发一套应用软件，由上载餐牌介面、宣传推广，到接单、发单、收费，到管理外卖员，以至向消费者提供客服和管理会员资料的系统，全部都是由外卖平台开发管理。产品出台后，平台开发商邀请不同餐厅食肆採用，愿意付“上架费”加盟的食肆，付费即可享用平台提供的一条龙服务，实质上是平台营运商的客户。

　　由於上台、接单、收费过程中，所用到的互联网介面、软硬体装置、支付系统和管理系统的构建和维护，全部由外卖平台营运商负责，食肆只需把餐牌上载，完成基本应用教学，随即可以接收外卖订单，跟上数码化转型洪流。对於一些小本经营的食肆来说，随用随付地购买平台的服务，比砸大钱去建立一整套系统，并定期花钱去维护，当然是划算得多。更重要是，可以把心思和精力专注本业，钻研和製作更多美食。省时、省力、省钱之余，到疫情缓和社会恢复正常时，亦可因应市况决定是否继续使用。

　　SaaS应用软体服务通常都是通过网页浏览器进行，所有的基础结构、仲介软体、应用程式软体及应用程式资料，皆位於服务提供者的资料中心。对於许多企业来说，这是採用先进技术的捷径，因为与自行建立整套软硬体系统相比，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程式的需要，毋须负担高昂的开发成本，以及自行开发反覆测试所需的漫长等待期。

　　目前市面上有相当多如外卖平台般辅助企业面向消费者的SaaS软体服务，市场竞争相当激烈；反而面向B2B的企业市场，市场潜力尚未开发，很大机会成为未来几年推动行业发展的引擎。刚於9月下旬在广州举行的2020中国创新创业成果交易会，获颁《最具投资价值科技成果奖》的便是一间为B2B企业提供智能客户配对和销售预测的SaaS软件服务公司——“探迹科技”。

　　探迹科技创立於2016年，在公司刚起步时，已看到SaaS在B2B层面的缺口，选定了企业行销自动化一环，结合人工智能和深度挖掘大数据的能力，为企业提供智慧探索客户和销售预测服务。具体地说，探迹用了大规模分布式爬虫引擎、分布式运算框架和演算法引擎，通过不断分析和挖掘各类公开资料来源，包括工商数据、公开网页和跟资料渠道合作购买的资料，自动分析全球数以千万家公司的资讯，逐一构建企业知识图谱。目前，已研发出一个智能销售云平台，构建了覆盖超过1亿多家市场主体，超过1万个业务分析维度的企业知识图谱。

中国市场规模将逾800亿

　　传统的企业对企业销售，依靠员工人手打电话进行，通常销售人员打100个电话仅有少数客户预约，使用者意向率很低，相应转化率也就降低了。探迹利用机器学习自动建立量化客户模型，用企业知识图谱的资料做智能配对，帮助企业在全球千万公司中挖掘潜在客户，销售人员可以更準确地寻找到新客户，从而提升销售效率。与此同时，也运用科技完善企业接触客户的方式，比如加入了EDM邮件触达、短信触达等，以及尝试对接媒体平台帮助企业用户精準投放广告。

　　据悉，目前探迹已经服务了超过5000家知名企业，其中包括阿里巴巴、今日头条、分众传媒、网易企业邮箱等多企业，涵盖了20多个行业。其中，如为国内客户提供员工餐、活动餐等的美餐，通过採用探迹的销售预测模型后，获客成本降低45%，客户意向率提高了4.2倍。现时，探迹的目标是能在几年内做到服务超过10万家企业客户。而根据《2020中国SaaS市场研究报告》预测，2022年中国SaaS市场规模将从2019年的378.5亿元（人民币，下同）快速增加至830.3亿元，SaaS软体运营服务前景实在不容小觑。