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楼市强心针/吸客赶客看服务\利嘉阁地产总裁 廖伟强

2020-11-26 04:24:28大公报
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  笔者周末到一间熟悉的电器店去选购一些小型电器产品,当锁定目标后,因在操作上有疑问,找来销售员讲解及示範。但店员表现出无心解答、只想尽快完成交易的态度,实在令人生厌。笔者即时想起刘德华在电视的宣传短片所说“今时今日这样的服务态度”。

  现时的经济环境,笔者绝对有得选择,於是礼貌地离开,并转到另一间大型连锁店。今次这间店舖的销售员有礼貌、耐心、详尽及专业地讲解,让笔者感到天堂与地狱的分别;即使产品价格较之前店舖略高,笔者也决定帮衬,因为这样良好的服务态度应以行动支持。

  笔者随后到了一间历史悠久的茶室吃饭,这类店舖基於历史关係,大多数不会贸然改变传统的风格。但受到新冠病毒的影响,茶室可能因为生意上不足,於是鼓起勇气加入了一些新的管理元素,并且减少或替换部分年资较长的员工,令到整体风格作出转变。笔者难以评论这种变化能否增加茶室的生存机会,但要在多变的世界立足,自己就必须改变去迎合,才是适者生存之道。

  笔者从事地产代理这个服务性行业,经常要求员工做好诚信、专业及人和三大本分,因为诚信代表公司及个人品牌,专业是能力的表现,而人和就是客户对服务的满意。而对於大众而言,买楼或卖楼是人生大事,故此地产代理在整个过程中扮演的角色及提供的服务水平尤其重要。

  同时,由於疫情关係,地产代理也需要作出改变,在传统的运作模式上,不断增加资讯科技及网上媒体的应用,而这个趋势在行业中正进入激烈竞争的时代。在资讯科技急速发展之下,未来地产代理的运作模式会如何发展仍然有很多未知之数,笔者都难以準确预测,唯有留待各位读者拭目以待。

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