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物流领域/旺季销售 电商成败关键\UPS香港及澳门区董事总经理赵 莉

2020-11-27 04:24:07大公报
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  图:有报告指出,亚太区93%消费者若曾经历不愉快的购物体验,会停止向有关电商购物

  购物旺季是决定电商成败的关键时期。临近年底的光棍节、美国感恩节翌日的黑色星期五(Black Friday)及之后的网购星期一(Cyber Monday)等等,亦是大家疯狂网购的日子,对於电商全年业绩有重大影响。

  儘管新冠肺炎疫情继续令不少地方封城封关,而保持社交距离亦大大影响实体店购物的零售体验,但零售业於今年圣诞新年销售旺季前的销情仍然乐观,因为打算惠顾网店的人数前所未有的多。

  要在购物旺季争取胜算,不容低估周详的销售策略,根据电子优惠券平台Black Friday Online所得资料,本港企业预期消费者於今年促销旺季将购买2550万件商品。市场研究机构Statista指出,今年香港市场电子商贸总值预计高达60亿美元,2024年更增至接近100亿美元。如此庞大的需求,将有效推动本港电商界蓬勃发展。

  即使资源和技术有限的中小企,要是能採取适当策略,亦可於即将来临的购物旺季与零售巨擘分庭抗礼。中小企要紧握购物旺季带来的庞大商机,可以考虑以下建议:

  一:事先作出周详计劃

  可靠的销售预测有助中小企与物流服务夥伴预先计劃,为应付忙碌的交货期制定人力与运输策略。在旺季来临前,中小企应细心考虑并预测销售量,从而计劃人力需求及库存量。中小企亦可提早推出促销以吸引消费者,务求掀起抢购风潮,取得最佳销售成果。中小企亦应密切留意最新物流政策,举个例子,鉴於新冠疫情令网购订单积压,亚马逊早前宣布就卖家使用其美国仓库实施新数量限制,确保卖家有空间储存商品。亚马逊亦免除了库存移除费用,鼓励卖家将滞销商品移走。除此之外,电商亦应紧记顾客一年四季亦会退货,令供应链增加负荷。因此,电商需要採取周全的退货政策,即使出货和退货同时进行,货运过程亦同样畅顺。

  二:服务顾及顾客需要

  顾客於购物旺季的购物体验是品牌忠诚度最受考验的时间。根据探讨全球消费者购物习惯的《UPS网上购物者脉动》研究报告,清晰的退货政策有助提高顾客对品牌的忠诚度。调查显示只有5%亚太区受访者“非常满意”退货过程,电商要是有良好的退货政策,便能轻易在芸芸竞争对手中脱颖而出。购物旺季期间,派送时间和地点令原已繁複的物流安排更添变数,卖方应当与值得信赖的物流服务夥伴紧密合作,提供其他派送选项,让顾客选择合适收货时间。对於电商而言,货件派送看似小事,但要将货件妥善运抵顾客手中,方可避免遭劣评。

  三:网站提供準确资讯

  由於消费者现时更倾向网购,所以零售商实在有必要建立设计出色、使用简易的网站,令顾客对其品牌产生良好印象。研究报告亦提及,95%买家在完成网购前,会先查看所需付运费用及税项总额,亦即“到岸成本”。电商网站如能在这方面列出款项明细,往往能够赢取顾客信心。报告亦指亚太区93%消费者若曾经历不愉快的购物体验,会停止向有关电商购物,一旦顾客对某电商失去信心,便难以令顾客再次光顾。

  四:夥拍可靠物流夥伴

  成功的电商经常寻求方法来提高效率及减低成本。与可靠的物流服务夥伴合作,能减省繁複费时的文件往来及人手工序,腾出更多时间专注业务发展,进行宣传推广及改善销售渠道。拥有可靠的物流服务夥伴,便可轻鬆有效地处理一些物流程序,例如货件清关、税项和关税、讬运和存仓等。在订单数目飙升的购物旺季,这些合作夥伴对电商的价值就更大,因为电商如要分心处理繁複的物流程序,可能会削弱竞争优势。对於顾客来说,运送快速及灵活收件时间和地点是网购的重要考虑。一间可靠的物流服务夥伴可让电商将讬运、评级、追踪及其他功能统统整合至其系统,为客户创造紧密无间的购物体验,吸引他们再度惠顾。

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