图：有报告指出，亚太区93%消费者若曾经历不愉快的购物体验，会停止向有关电商购物

　　购物旺季是决定电商成败的关键时期。临近年底的光棍节、美国感恩节翌日的黑色星期五（Black Friday）及之后的网购星期一（Cyber Monday）等等，亦是大家疯狂网购的日子，对於电商全年业绩有重大影响。

　　儘管新冠肺炎疫情继续令不少地方封城封关，而保持社交距离亦大大影响实体店购物的零售体验，但零售业於今年圣诞新年销售旺季前的销情仍然乐观，因为打算惠顾网店的人数前所未有的多。

　　要在购物旺季争取胜算，不容低估周详的销售策略，根据电子优惠券平台Black Friday Online所得资料，本港企业预期消费者於今年促销旺季将购买2550万件商品。市场研究机构Statista指出，今年香港市场电子商贸总值预计高达60亿美元，2024年更增至接近100亿美元。如此庞大的需求，将有效推动本港电商界蓬勃发展。

　　即使资源和技术有限的中小企，要是能採取适当策略，亦可於即将来临的购物旺季与零售巨擘分庭抗礼。中小企要紧握购物旺季带来的庞大商机，可以考虑以下建议：

　　一：事先作出周详计劃

　　可靠的销售预测有助中小企与物流服务夥伴预先计劃，为应付忙碌的交货期制定人力与运输策略。在旺季来临前，中小企应细心考虑并预测销售量，从而计劃人力需求及库存量。中小企亦可提早推出促销以吸引消费者，务求掀起抢购风潮，取得最佳销售成果。中小企亦应密切留意最新物流政策，举个例子，鉴於新冠疫情令网购订单积压，亚马逊早前宣布就卖家使用其美国仓库实施新数量限制，确保卖家有空间储存商品。亚马逊亦免除了库存移除费用，鼓励卖家将滞销商品移走。除此之外，电商亦应紧记顾客一年四季亦会退货，令供应链增加负荷。因此，电商需要採取周全的退货政策，即使出货和退货同时进行，货运过程亦同样畅顺。

　　二：服务顾及顾客需要

　　顾客於购物旺季的购物体验是品牌忠诚度最受考验的时间。根据探讨全球消费者购物习惯的《UPS网上购物者脉动》研究报告，清晰的退货政策有助提高顾客对品牌的忠诚度。调查显示只有5%亚太区受访者“非常满意”退货过程，电商要是有良好的退货政策，便能轻易在芸芸竞争对手中脱颖而出。购物旺季期间，派送时间和地点令原已繁複的物流安排更添变数，卖方应当与值得信赖的物流服务夥伴紧密合作，提供其他派送选项，让顾客选择合适收货时间。对於电商而言，货件派送看似小事，但要将货件妥善运抵顾客手中，方可避免遭劣评。

　　三：网站提供準确资讯

　　由於消费者现时更倾向网购，所以零售商实在有必要建立设计出色、使用简易的网站，令顾客对其品牌产生良好印象。研究报告亦提及，95%买家在完成网购前，会先查看所需付运费用及税项总额，亦即“到岸成本”。电商网站如能在这方面列出款项明细，往往能够赢取顾客信心。报告亦指亚太区93%消费者若曾经历不愉快的购物体验，会停止向有关电商购物，一旦顾客对某电商失去信心，便难以令顾客再次光顾。

　　四：夥拍可靠物流夥伴

　　成功的电商经常寻求方法来提高效率及减低成本。与可靠的物流服务夥伴合作，能减省繁複费时的文件往来及人手工序，腾出更多时间专注业务发展，进行宣传推广及改善销售渠道。拥有可靠的物流服务夥伴，便可轻鬆有效地处理一些物流程序，例如货件清关、税项和关税、讬运和存仓等。在订单数目飙升的购物旺季，这些合作夥伴对电商的价值就更大，因为电商如要分心处理繁複的物流程序，可能会削弱竞争优势。对於顾客来说，运送快速及灵活收件时间和地点是网购的重要考虑。一间可靠的物流服务夥伴可让电商将讬运、评级、追踪及其他功能统统整合至其系统，为客户创造紧密无间的购物体验，吸引他们再度惠顾。