保障海外置业正如防疫措施，必须多管齐下：海外物业买家的权益有需要进一步保障，这是过去的共同目标，作为资深的地产代理，能够充分保障消费者，才可确保公众信任地产代理业。

　　不过，笔者必须强调：要确保海外物业买家权益受到保障必须要多管齐下，地产代理的责任只是整个买卖流程的其中一个环节，其他环节还有很多部分是需要品质控制的。大家所见到的地产代理只是在负责市场销售部分，发展商亦极可能有其卖方地产代理或者策划销售者、中间亦会牵涉律师楼、测量师、银行，而持份者当中最重要的消费者，其对市场的认知亦是重要的一环。

　　以上各部分就是一个流程，所谓流程就是用客观的环境运作方式，在不同部分都给予力量去综合保障消费者，就好像做好防疫工作一样，不可以单靠打防疫针，还要配合隔离、封关、治疗药物及民众认知（包括戴口罩和好的洗手习惯），在此过程中如果缺少了其中一两样，疫情防护也就保障不到位了。同一个道理，如果关心买海外楼的消费者权益，就应该在其他部分都一起下功夫，应该联系各部分重建一个流程，不可以只依赖流程中的单一环节就可充分保障到消费者，除了地产代理失实陈述必须要受到问责之外，由其他把关的部分亦必须要问责的。

　　倡建“品质保证流程”

　　笔者要强调，“烂尾楼”才是消费者面对的最大危险及损失，现实中最大的问题是消费者往往用香港的安全环境而去“隔山买牛”，除了要有正确资讯教导消费者外，亦要明白：由消费者知道正确资讯而至养成一个消费者有效的市场行为，确是需要一些时间的！比方说，疫情之下需要戴口罩筑起第一重防护网，尽管很多西方国家都清楚明白防疫讯息，但是很多人依然不戴口罩。反观香港因为03年沙士惨痛经历，相对上已养成良好戴口罩习惯，所以是次面对新冠肺炎而言可谓占得先手了。另外，大部分海外置业者也不都是资深投资者，因此，教育消费者之余必须追求更完善的整体流程优化。

　　笔者与消委会会议后，他们曾表示很难规管到香港以外地方如何卖楼，此点笔者未必很同意，但也认为需要规管在香港的专业人士，包括地产代理及其他部分的专业人士，相信大家也可以做得更好一些；即使我们不可以硬性规管到，亦不等于香港不可以提倡一个物业销售的“品质保证流程”，优越的流程凭品质可成为一种优越品牌，亦必定会得到消费者支持的。笔者强调消费者权益能真正受到保障之时，地产代理、消委会、地监局及其他专业团体才是真真正正尽了责任。