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楼市强心针/机器人会取代地产代理吗?\利嘉阁地产总裁 廖伟强

2022-06-02 04:24:29大公报
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  近年科技发展迅速,无线网络的广泛应用令工作及生活更为便捷。21世纪的年代,资讯科技确实提升人类各方面的生活体验,亦改变了很多行业的传统运作模式;再配合大数据的年代,更能掌握客户的需求,只要能适当地应用,对拓宽生意及开展业务,绝对有显著的帮助。

  其实,在过去几十年来,不时都在电影中能看到一些天马行空的情节,旧的是用机械人取代人类工作,较新的是虚拟工作模式。时至今日,上述情节逐步成为事实。例如饮食行业,有些连锁集团已用机器取代大部分厨师的工作,亦有用智能机械人去传递食物给客人享用的,只是未全面普及而已。

  资讯科技当然可以协助我们解决很多数理性或重复性的工作,但暂时难以取代那些“非理性”或情感性的沟通。因此,在生活上,机械人还是不能全面代替人类处事,资讯科技可说是最佳的辅助品,但绝对不是替代品。

  香港房屋问题一直是政府工作“重中之重”,大数据的应用及分析已能准确计算基层市民轮候公屋的时间,最新的预测时间长达6.1年。政府自从两年前推出土地共享先导计划,已经有发展商积极申请及推行。资讯年代,如果能够适当运用最新技术,确实可以协助解决及处理一些房屋问题。

  近年地产代理不断尝试借助资讯科技扩展业务及增加生意,特别是在市场推广及宣传方面,资讯科技可以准确及快捷回应市民的查询,如此就可以减省时间,从而增加做生意的效率。

  虽然地产代理可借助资讯科技去提升生意效率,但笔者认为,更重要的是,要因应每位客户的具体情况提供专业的意见、优质的服务,以及令人安心的诚信,所以资讯科技不能完全取代人与人实体交流及接触。对香港人来说,置业是人生头等大事,家亦是情感之所归,地产代理是“以人为本”的行业。

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