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南航全面开放紧急出口手机选座 推“南航e行”app

2018-08-15 16:19:53大公网
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紧急出口可提前选座、退票可极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具……8月15日,南方航空正式发布“互联网+”战略,以“南航e行”移动客户端全流程一站式服务平台为载体,率先实现国内全渠道退改,覆盖国内100%的航班,部分机型可免费申请机上wifi功能,港人通过app还可通过手机提前选择位置宽敞的紧急出口座位。 

扫一扫机票条形码即可查询行李托运情况

随着“互联网+”时代的来临,旅客对旅游出行各个环节的电子化产品和服务愈发重视,“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,整合航空旅游上下游行业资源,构筑一站式服务的南航移动应用平台,为旅客提供出行门到门的卓越服务体验,实现“一机在手,全程无忧”。 

机上wifi免费名额20个 

据介绍,“南航e行”提供的服务覆盖南航与旅客接触的全部环节,包括“出行前、去机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。譬如去机场前,购买预付费行李额,进行选座值机,查看机上娱乐,预订机上餐食等服务;在机场,会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务;飞机抵达后,可以指引领取行李、点评行程等。 

南航推出“南航e行”app

南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强接受记者采访时透露,机上wifi功能已在20多架宽体机上进行测试中,使得网络环境更加稳定,争取2020年六成飞机能上网,2022年全部飞机能上网。“目前在空客A330和波音787两款机型上每趟航班公务舱免费上网,经济舱有20个免费名额,通过南航app可以提前申请。等全面放开后会开始收取一定的费用。” 

AR选座一览无遗 

据南航电子商务部刘爽介绍,旅客现在可以通过南航官网、微信、APP、现场办理等多种自助渠道办理值机,不但能优先选择座位,还能极大缩短值机时间。据统计,旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟,而通过自助值机可以缩短至6秒钟。“app已实现还原客舱真实信息,包括洗手间、紧急出口、机翼位置等。未来,通过人工智能大数据可以为旅客匹配最理想的座位,还能360度AR选座,该功能目前已在招标设计,预计年底即可推出测试版本。” 

手机选座 提高出行效率

打造全流程一体化服务 

黄文强表示,南航将持续推进“互联网+”战略转型升级,继续更新和升级服务电子化,将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端,解决旅客出行的各种痛点难点。同时,将积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践,以智能出行助力便捷出行,使旅客出行更加顺畅轻松。 

据悉,目前南航深圳已开通国内58个航点,国际及地区包括台北、大阪、首尔、胡志明、河内、金边、雅加达、曼谷、巴厘岛、普吉、莫斯科、迪拜、墨尔本、悉尼、新加坡。 

 

 

 

责任编辑:齐宾遥

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