综合中新网、澎湃新闻报道，9月1日，“阿里员工去世 生前租自如甲醛房”成为微博热搜第一话题。阿里巴巴向记者表示，“我们从家属处得知，员工病故前租住的自如公寓甲醛超标，目前家属计划起诉自如，我们也会保持关注。员工突发疾病不幸病故后，公司一直有专人跟进和支持家属，公司为员工统一购买的商业保险正在理赔中，员工所在团队也组织了捐款。”

9月1日上午10时17分，自如官方微博@自如客发布杭州租客事件说明。说明称，目前得知的此事完整经过如下：

2018年5月8日，王先生入住位于杭州滨江区一自如房间。

2018年7月15日，王先生微信账号在住户与自如管家的家庭微信群交过水电费，在此期间未向自如管家提及房屋空气疑虑。

2018年8月24日，管家接到法院传票及对方律师函(书写日期8月14日)，得知王先生已于7月13日在北京病逝。

自如称，对于自媒体微信公众号发布的内容立场是：此事事关重大，一方面需要考虑相关内容对逝者家人造成的影响和压力，另一方面也需要客观、全面调查。在司法机关作出最终裁定前，应避免碎片化的片面解读，给当事人及事件的合法解决造成影响。

随后，自如董事长左晖在朋友圈回应称，“所有的批评我们都会收下，所有的责任我们都会承担。”

工商资料显示，左晖拥有自如94.6%的股权，为自如绝对控股股东。

9月1日中午，自如CEO熊林也在微博公开了朋友圈回应，对这一事件作出四点说明：1、我和团队没有能力也没有意愿“对付”谁;2、是我们的责任，我们定承担;3、王先生5月18号入住，7月13日离世，目前专业机构在调查病因;4、生命大于切，愿逝者安息!我们在积极联系家属，愿尽诚分担。