4月17日晚间，苏宁易购发布2019年年度报告。报告显示，苏宁易购2019年全年营业收入2692.29亿元，归母净利润98.43亿元。报告期内，苏宁易购实现商品销售规模为3787.40亿元，同比增长12.47%。

截至2019年12月底，苏宁易购拥有各类互联网门店8216家，深入下沉市场的零售云加盟店规模跃增，总数达4586家。同时，线上紧抓社交化、社群化趋势，商品交易规模稳定增长至2387.53亿元，其中开放平台商品交易规模803.14亿元，同比增长37.14%。

当前，苏宁易购线上线下各业态进入深度融合互联阶段。门店着重强化互联网建设，紧抓用户社交化、社群化、内容化的消费特点，大力发展苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销矩阵。

以零售云为例，通过数字化赋能，形成“供应链+门店+社交电商”的新模式，线上线下、店内店外的区隔正在被打破。数据显示，2019年来门店的苏宁推客订单保持快速增长，全年实现超3倍的增长。

随着家乐福中国逐步融合，苏宁搭建出店仓一体化的快消品供应链，全场景、高时效、低成本地推动快消品类到店、到家销售。年报显示，苏宁易购日用百货品类营业收入同比增长115.44%，占总营业收入比重跃升至第二位。

结合家乐福，苏宁到家业务已经形成“1小时达+半日达+预售自提”的供应模式，进一步提升用户体验，有效带动用户活跃度和黏性提升。苏宁易购2020年一季度业绩预告显示，家乐福中国到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比已接近10%，并实现连续两季度利润为正。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受记者采访时表示，苏宁易购营收的增长在于加速推进全渠道的智慧零售场景布局，线上苏宁易购，线下电器店、苏宁小店、苏宁商业广场、苏宁家乐福、苏鲜生等持续深入融合及协同发展。随着这种协同及资源整合的提速，苏宁易购将进入高速发展阶段，赋能全品类、全渠道、全场景。

活跃用户增长稳健 引流获客

截至2019年12月31日，苏宁易购注册会员数量达5.55亿，全年新增1.48亿。同期，苏宁易购年度活跃用户数规模同比增长20.52%。

苏宁易购注册会员数量及活跃用户的增长得益于以下方面：

家乐福会员补充，体系打通：2019年苏宁易购完成收购家乐福中国。家乐福全国200多家门店和3000万会员补充苏宁线下零售业态和流量池。目前家乐福会员体系已经和苏宁全面打通，联动苏宁易购等各业态,进一步强化会员权益。

线上线下打通，社群、社交电商能力提升：苏宁易购紧抓用户社交化、社群化、内容化的消费特点,大力发展苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销矩阵，打造“门店直播+网红直播”组合模式，通过这类方式提升用户留存及复购率，力求拓展用户增量。

大力发展直播带货：苏宁易购一方面积极与快手、抖音合作，另一方面整合品牌、店员、网红构建自有的直播带货体系。

网经社电子商务研究中心主任曹磊向记者表示，起家于线下家电连锁的苏宁，曾在电商行业逐渐成熟的节点上进军线上，扩展了自己的线上业务。随着线上红利逐渐被抢空、引流成本越来越高、线上流量成为瓶颈，那么线下就是一个优势。因此，苏宁易购顺应线上线下融合发展的趋势，构建终端全场景零售业态，既可培育新的市场需求，又能孵化新的流量入口，获得新用户。

开放赋能 拓展增长空间

去年年末的2020年度工作部署会上，“开放赋能”被多次提及。苏宁控股集团董事长张近东明确了“开放从1到N，聚合从N到1”的两大业务导向。这意味着，2020年是苏宁跨出全面开放赋能的一步。

业内预计，苏宁将着力做好开放平台建设、零售云加速扩张、物流加速开放等方面的工作。

曹磊表示，电商的竞争，已不只是平台的竞争，也不是单一的供应链之争，而是在新技术、新物流的驱动下，供应链生态的竞争。苏宁将多年积累的智慧零售的经验输出，角色从智慧零售商到智慧零售服务商转变的同时，赋能给行业，带动新一轮的变革。同时苏宁也将在这个变化中，挖掘盈利点，获得更多增长空间。苏宁的扩张转化成为零售能力，修炼“内功”，一直以来苏宁继续加强在物流、金融、研发方面的投入，这些投入为消费者提供良好的购物体验，也提升了苏宁双线融合智慧零售的效率。