近年来，中国信达深入贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，坚守不良资产主责主业，认真研究部署企业社会责任有关工作，落实香港联交所《环境、社会及管治报告指引》(ESG指引)合规要求，推进防范化解风险、服务实体经济、关爱员工成长、倡导绿色发展、开展扶贫攻坚、参与公益慈善，获利益相关方广泛认可和好评，公司荣获中国银行业协会“最具社会责任金融机构奖”“最佳社会责任实践案例奖”、中国证券金紫荆奖“最具社会责任感上市公司”等奖项和荣誉。

坚守主责主业，助力化解风险

中国信达坚守不良资产主责主业，围绕问题资产和问题机构，着力打造帮助问题企业重组再生、推动行业兼并重组、促进经济金融良性循环等“大不良”资产经营新模式，不断提高稳健发展和服务大局能力，在当前深化供给侧结构性改革、打好防范化解金融风险攻坚战中，发挥逆周期工具和金融救助等有别于传统金融机构的独特作用。中国信达高度关注不良资产市场，在坚持银行不良资产包有效投放的同时，积极拓展非银金融机构不良资产包收购处置，创新开展违约债券收购，积极探索新形势下金融风险化解处置新路子，助力打好防范化解重大风险攻坚战。针对经济金融重点领域风险的新特征、新变化，积极参与大型企业集团危机救助、上市公司纾困、地方政府隐性债务风险化解、中小金融机构风险处置等危及区域经济金融和社会稳定的风险化解工作。供给侧结构性改革深入推进以来，中国信达发挥网络分布广、人才队伍齐、专业经验丰富、金融工具完备等优势，以不良资产为切入点，在参与国企改革、支持实体企业转型升级、推动危困企业破产重整、帮助实体企业降杠杆等方面，也发挥了积极作用。先后参与了多个央企国企混改、主辅业剥离等项目，助力某矿业集团剥离房地产资产、处置低效物流资产，提升煤电主业经营效益。联合某行业龙头集团设立了化纤不良资产并购重整基金，运用实质性重组手段对不良化纤资产进行重整盘活。发起设立了100亿元规模的危困企业投资基金，以提供企业破产重整费用与共益债务为切入点，深挖企业重组、破产重整等特殊投资机会，加速“僵尸企业”市场出清。设立500亿元降杠杆基金，将市场化债转股业务拓展至民营企业，在化解金融风险、服务实体经济、支持供给侧机构性改革方面充分发挥了行业领军作用。

坚持以客户为中心，提升客户服务

中国信达坚持以客户为中心，依托主业优势，通过多种金融手段，为客户提供专业化、特色化、差异化服务。支持“一带一路”、京津冀、粤港澳大湾区等国家发展战略有关项目企业，助力实体经济发展。推动医疗健康、安居工程、电力能源等民生事业和中小企业发展。南商银行着力解决中小企业融资难问题,参与政府支持中小企业的担保计划，成功为60多个中小企业办理新增信贷额度，涉及金额4亿港元，有效解决中小企业流动资金问题，获香港中小型企业总商会颁发的”中小企业最佳拍档奖“。中国信达注重提升客户管理和客户开发服务能力，关注客户体验和诉求，不断提升客户满意度。南商银行修订《处理客户意见政策及程序》《投资产品客户意见处理工作细则》，对客户投诉采取持平、公正、独立的原则及态度进行调查，对有改善空间的事项跟进采取相应措施，防范同类情况再次出现。南商(中国)通过官网、营业网点布告等渠道公布投诉热线，总分行设投诉专职人员，在规定时限内内外部接获及转办的投诉事例，并落实跟踪回访，取得客户满意度反馈。金谷信托加强个人金融信息保护，明确规定不得篡改、违法使用消费者个人金融信息，不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

坚持以人为本，关爱员工成长

中国信达坚持以人为本，促进员工成长进步与企业发展相统一。推进民主管理，保障员工合法权益，构建和谐劳动关系。通过开展消防疏散及扑救实操演练、开展办公楼安全专项检查等工作，为员工提供安全工作环境，保障员工避免职业性危害;通过组织员工体检、健康讲座、工间操等形式，维护员工职业健康权益。加强干部队伍管理，为员工搭建发展平台，一批专业素质高、年富力强的员工走上中高层管理岗位。近三年共开展专业培训2000多期，累计超88000人次参加培训。组织各类员工文体活动，增强员工归属感和团队凝聚力。信达香港从多个方面关爱员工，荣获联合国儿童基金会香港委员会颁发的“母乳喂哺友善工作间”荣誉状、香港社会服务联会(HKCSS)颁发的“商界展关怀”荣誉称号，并被香港强制性公积金计划管理局评为“积金好雇主”和颁发“电子供款奖”。

大力开展绿色金融业务，切实践行绿色发展

中国信达关注全球气候变化，将绿色、低碳、环保和保护生物多样性理念有机融入业务发展和运营管理。开展绿色金融业务，为绿色企业和节能环保项目提供金融支持，助力生态环境治理和土壤修复、金属企业搬迁等项目。信达资本设立内蒙古某流域综合治理专项基金，首期规模45.2亿元，用于山水林田湖草沙综合治理试点，开创了通过项目自身运营产生经济收益，保证社会资本方投资收益的新模式，为生态文明建设提供产融结合新路径。信达公司在行业首家入驻淘宝网处置不良资产，打造信达不良资产小镇，开创网络化处置不良资产先河。截至去年年底，信达不良资产小镇累计实施线上招商发起竞价1879笔，实现竞价金额超过千亿，为客户提供服务便利的同时节约大量资源。坚持低碳运营，推广无纸化办公及节能减排举措，妥善处理废旧计算机等办公运营废弃物，着力降低资源和能源消耗。信达国际组织员工参与“地球一小时”“黑色服饰日”“香港无冷气夜”“公益绿识日”等多项绿色公益活动，荣获“香港环境卓越大奖”多项重量级环保大奖，成为业界在可持续发展方面最佳实践企业之一。

深入开展精准扶贫，做金融央企脱贫攻坚典范

按照国家统一部署，中国信达定点帮扶点和帮扶项目遍布全国十余个省市，为实现贫困地区脱贫致富目标，中国信达积极主动为贫困地区人民群众解决实际困难，从人力、物力、财力等方面集中力量攻坚克难，努力为金融央企脱贫攻坚做出典范。自2002年起，共选派58名干部到贫困地区挂职及驻村开展帮扶工作，为改变当地群众生产生活条件、促进当地经济和社会发展作出积极贡献。中国信达探索设立“信达-乐都产业扶贫基金”，用于投资青海乐都当地有脱贫带动作用的农牧业企业。设立“信达大爱”慈善信托品牌，重点支持产业扶贫项目，累计向青海乐都支出金额1489万元，惠及群众5000人。为乐都区引进富硒紫皮大蒜、乌鸡蛋养殖、小尾寒羊养殖等种养殖项目，保障了种植户和养殖户收入来源稳定。投入1300余万元，兴建了700栋日光节能温室和蔬菜大棚，在农业园区修建98栋高标准日光温室和1500平方米的智能温室，修建了蔬菜种植示范基地和“两桃”种植示范基地。实施“金惠工程”农村金融教育工作，累计组织开展宣讲活动169次，印发金融知识读本15000本，其他宣传资料47000份，覆盖范围19个乡镇、超过17000人次。建设青海最大的易地搬迁安置项目——七里店易地搬迁安置点综合服务中心，服务安置点1160余名老年人，推动易地搬迁扶贫。2020年3月，乐都区8798户29663人实现全部脱贫，开启了乡村振兴的新征程。与此同时，中国信达动员全国各地分子公司力量，积极投身新疆、江西、贵州等十多个省区市扶贫一线，推动定点帮扶地区经济社会发展和自我发展能力，践行国有金融资产管理公司的政治担当和社会责任，为打赢脱贫攻坚战贡献信达力量。

积极参与公益慈善，全力支持公益职业教育

中国信达发动各分公司、子公司积极开展公益活动，在教育、医疗、访贫问苦、灾害救助等领域实施多个公益项目，促进公司与周边社会各界的沟通与融合。山西分公司青年员工到山西方舟自闭症康复研究院开展关爱自闭症儿童公益活动，一对一帮助自闭症小朋友完成“星星心愿”。福建分公司组织青年员工参与福州爱特殊青少年社会实践志愿服务活动，引导盲校学生家庭了解银行无障碍设施，熟悉视障人士办理银行业务相关流程。南商银行举办“小小银行家”亲子职业公益活动，邀请地中海贫血患儿家庭和客户、员工亲子家庭共同参与。信达香港向中国青基会捐款30万元，专款专用资助贫困农民工家庭子女在百年职校接受正规职业教育。信达投资旗下三亚天域为百年职校免费提供教学、办公、住宿、食堂、运动场所，并提供授课服务，全力支持公益职业教育。信达香港、信达国际连续多年获得香港社会服务联会颁发“商界展关怀”嘉许标志及“商界展关怀10+”标志。【投票入口】