自疫情爆发以来，实体商店迎来破产潮。不断有声音指出，电商业务才是零售商应该全力发展的路。但事实上，未来零售业的发展趋势，更会趋向於“新零售”，即网上业务、实体门店及物流将会结合在一起。简单点说，电商会发展实体业务，实体商店会进一步转型成为电商。

　　实体店转型电商，已是随处都可听到的新闻，无论是美国的老牌百货公司Macy's，抑或是英国的百年老品牌Selfridge & Co.，都纷纷拓展电子商务平台，甚至是针对不同地区客户设立专门的网站，业绩得到明显提升。

　　但人们忽略的是，在这同时，全球最大的电商们则在扩展线下实体业务，例如Amazon开设实体书店Amazon Books、无人商店Amzon Go等，抑或是收购Whole Food Market，都未停下拓展实体业务的脚步。再例如，中国最大电商平台淘宝所属阿里巴巴集团，近年开设连锁超市盒马鲜生，近期更是收购了“吉鑫控股”七成的股份，因此获得大润发及欧尚两个连锁超市在内地的持有权。

　　网购无所不能，为什麼规模不断扩大的电商平台仍要发展实体业务？部分原因是，消费者在实体商店可以更好地享受服务，例如获得购物建议。再者，实体商店为购物者创造了更多“未知的趣味”。很多时候购物者在前往商场逛街时，都不会像网购一样直接搜寻物品，而是单纯的享受购物的乐趣。

　　此外，实体商店还有一大电商无法取代的特点，消费者在实体店可以先试用再购买，相较於网购大大减少了退换货的可能性。

　　现时各大电商平台面临的主要问题之一，便是高企的退货率，退货对於商家及购物者都是一件麻烦的事情。对购物者来说，若是换货，等待物品的时间还要再被延长，网购反而变得更不方便。

　　因此，不论是网购提供便利，或是实体商店提供购物的趣味性，零售业终归到底都要以消费者的购物体验为主，未来，电商发展实体业务、实体商店转型电商，零售业经过线上线下进一步整合后，将会形成“新零售”。