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携程疫情保障升级:多产品为用户免费退订延至8月31日

2021-08-05 16:52:39 作者:李锐
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  新一轮本土新冠肺炎疫情目前已波及辽宁、安徽、湖南、北京、四川等十余个省区市,确诊病例数持续增加。携程一直密切关注疫情防控动态,随着中高风险地区新增,携程再次升级重大旅游保障计划,酒店及旅游业务再次延长保障日期,为用户提供更安心和更便捷的服务。

  酒店产品:

  将入住日期保障范围由7月26日-8月11日,延长至8月31日,入住酒店属于中高风险地区,均可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订。

  旅游产品:

  将出发日期保障范围由7月26日-8月11日,延长至8月31日,所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户,将可凭相关证明材料申请免费取消。

  交通类产品:

  机票:根据中国民航局8月3日官方公告,2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前提出退票申请的,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。航空公司可根据通知制定具体的实施细则。目前携程已根据航空公司最新通知开通自助退订服务通道,超9成用户已选择自助通道办理完成退订业务。

  火车票:根据铁路部门8月3日官方公告,自即时起,办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费。携程已严格按照铁路部门规定,与其配置线路保持一致,并开通自助退订服务通道。

  汽车票及船票:根据交通运输部8月4日官方公告,自2021年8月4日24时起,此前已购买道路、水路客运班线客票,予以免费办理。携程将严格按照交通运输部最新政策,开启自助退订服务通道。

  携程将持续关注疫情发展动态,严格按照各部门最新规定为广大用户提供退订服务。目前退订需求激增,建议优先选择自助通道和在线客服。如遇紧急情况,可随时拨打携程客服 (电话:95010)协助。

  基于疫情防控工作需要,各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级, 携程温馨提醒有出行需求的用户,务必及时关注携程提醒和政策变化,根据各地最新管控规定准备相关证明材料,确保顺利出行。出行途中注意个人防护。

责任编辑:张菡

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