2021年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)将于9月2日至7日在京举办。携程集团TrainPal将亮相服贸会上海数字贸易展区。据悉，TrainPal产品主要服务于英国及欧洲市场的火车票业务，上线三年以来，跃升至英国火车票在线预定市场行业第二位置。

　　据携程国际火车票COO马晨彦介绍，TrainPal首次亮相服贸会，将围绕服务贸易的数字化、国际化、专业化开展经验探讨与交流。据了解，TrainPal是英国市场最早一批研发出“拆票”功能并进行推广的平台，中国产品团队深挖英国乘客在火车出行中的痛点：出行高频却费用高昂，并以此为依据拟出一套智能独家算法，功能推出后迅速打响了TrainPal在英国的知名度，并成为抢占英国市场的核心产品优势。

　　本次服贸会还聚焦服务开放合作促进世界经济复苏，TrainPal的服务创新也围绕防疫紧密开展。在疫情期间，TrainPal紧跟国外疫情变化趋势，适时推出防疫产品优化策略：迅速上线自助退改功能、提供疫情信息、响应英国政府号召大力推广电子票，提升了用户体验同时也进一步促进了整体票量的增长。

　　值得一提的是，TrainPal在英国市场首创APP在线自助问答及人工服务，上海的客服团队通过在线工具直接以英文服务英国用户，解决了英国用工人力成本高、管理困难的问题，也在国内增加了就业岗位。

　　“尽管我们是个十几人的小团队，但目前已经服务了157个国家的用户在海外出行。” 马晨彦介绍，在此次服贸会，TrainPal团队也希望重点交流、了解服务贸易领域的前沿趋势、数字技术合作的最新成果等。