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携程TrainPal 首次亮相服贸会 旅行服务技术引领出海数字贸易

2021-09-02 17:07:42 作者:李锐
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  2021年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)将于9月2日至7日在京举办。携程集团TrainPal将亮相服贸会上海数字贸易展区。据悉,TrainPal产品主要服务于英国及欧洲市场的火车票业务,上线三年以来,跃升至英国火车票在线预定市场行业第二位置。

  据携程国际火车票COO马晨彦介绍,TrainPal首次亮相服贸会,将围绕服务贸易的数字化、国际化、专业化开展经验探讨与交流。据了解,TrainPal是英国市场最早一批研发出“拆票”功能并进行推广的平台,中国产品团队深挖英国乘客在火车出行中的痛点:出行高频却费用高昂,并以此为依据拟出一套智能独家算法,功能推出后迅速打响了TrainPal在英国的知名度,并成为抢占英国市场的核心产品优势。

  本次服贸会还聚焦服务开放合作促进世界经济复苏,TrainPal的服务创新也围绕防疫紧密开展。在疫情期间,TrainPal紧跟国外疫情变化趋势,适时推出防疫产品优化策略:迅速上线自助退改功能、提供疫情信息、响应英国政府号召大力推广电子票,提升了用户体验同时也进一步促进了整体票量的增长。

  值得一提的是,TrainPal在英国市场首创APP在线自助问答及人工服务,上海的客服团队通过在线工具直接以英文服务英国用户,解决了英国用工人力成本高、管理困难的问题,也在国内增加了就业岗位。

  “尽管我们是个十几人的小团队,但目前已经服务了157个国家的用户在海外出行。” 马晨彦介绍,在此次服贸会,TrainPal团队也希望重点交流、了解服务贸易领域的前沿趋势、数字技术合作的最新成果等。

  

 
责任编辑:张菡

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