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欧莱雅公布面膜差价事件解决方案 网友:又割韭菜?

2021-11-19 09:15:20文汇客户端
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  11月18日晚间,巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳,再次向消费者道歉并给出以下解决方案:

  1.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。2.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。3.以上消费者,巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇。巴黎欧莱雅称,具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量,如果存在等待时间较长的情况,“请消费者给予我们多一点的时间,我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。对于这次的解决方案,网友和消费者显然并不买账,在欧莱雅官博的评论下就全面翻车,网友称:你这算盘打得太好了,给券是要再割一波韭菜吗?

  事情的起因是,10月13日,巴黎欧莱雅官方微博对外宣传称,安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最大力度”,但“双十一”期间,巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券,领取到该券的用户叠加“双十一”优惠后能以更低价格买到同款产品。此后,有消费者在进行保价时发现,巴黎欧莱雅官方已经下架了商品链接,导致不能进行保价。有消费者称,巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望能够退还差价。还有消费者就李佳琦直播间的“全年最大力度”宣传口号提出质疑。对此,客服回应称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”这一表态也让#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题迅速冲上微博热搜,进一步引发网友的热议。昨日人民日报微博也随即发表评论,表示双11本该是得实惠的“购物狂欢”,而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评,反映商家套路之深。市场有规则,买卖讲诚信,优惠当真诚。靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。

  今年部分消费者开始抵制双11,有些人认为购物平台优惠机制太过复杂不够真诚,也有人开始反思双11后不断为冲动消费后悔,所以号称“抵制消费主义陷阱,不买立省百分百”。双11逐渐变质,一场消费狂欢沦为套路比拼,究竟谁之过?

责任编辑:陈运欣

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