《报告》显示，2020年奢侈品牌在中国市场的线上销售额获得88%的增长，达到141亿美元，市场占比也达到21%。近年来，奢侈品牌更开始用各种互联网与高科技手段增强客户体验，区块链、NFT、VR、AI等技术开始越来越广泛地被奢侈品牌，应用于线上和线下的场景，特别是奢侈品牌的线上体验获得巨大突破，目前很多创新商业模式已经让线上平台提供比线下更丰富更个性化的客户体验。
头部奢侈品牌依然拥有最强数字化营销影响力，相同投入情况下，越头部品牌越容易获得更高投入产出比。生活方式教育存在巨大空间和机会，借助社交媒体等数字化传播方式，让所有奢侈品牌获得巨大红利。在所有品类中，珠宝品类头部品牌在数字化领域进步最快，效果最明显，获得最大红利。
互联网让奢侈品消费者越来越聪明，也越来越理性，也越来越客观认识和接受奢侈品牌线上传播和销售。根据要客调研数据，95%的奢侈品消费者表示，便利性是他们对线上服务的核心价值诉求，如果可以线上逛店，他们将很乐意通过线上平台逛店，预约到店，报名品牌活动，预定产品，直接下单送货到家，以及和门店人员进行沟通，或者获得奢侈品牌提供的其他各种服务。另有75%的奢侈品消费者表示，在网上购买高单价产品并不存在障碍，特别是对品牌和线上平台存在基本认知和信任的基础上。千万以上净值的核心消费者线上奢侈品消费不敏感单价为3万，即对于3万以下单价的奢侈品，核心消费者不需要过多思考即可进行决策，而大众消费者奢侈品消费的不敏感单价只有2000，这也是以大众消费者为主流客户的大型电商平台上奢侈品牌销售一直受到限制不温不火的核心原因，奢侈品牌具有迫切愿望希望针对高端客户的营销和服务平台出现。
互联网正在改变整个奢侈品行业，基于内容运营争抢私域流量以及基于线上为客户提供生活方式一站式服务，甚至进行多元化流量变现，将让奢侈品牌的竞争焦点真正从线下向线上快速转移，并让奢侈品牌进入奢侈品数字化2.0时代。门店服务互联网化，线上线下一体化联动，为消费者提供一体式的、无缝衔接的全场景化购物体验成为所有奢侈品牌核心战略。目前，全球奢侈品门店各种层级和层次的互联网化程度已达到80%以上，涉及超过95%的奢侈品牌。要客研究院预测，未来2年内奢侈品牌门店数字化改造将涉及所有奢侈品牌和所有奢侈品门店，并且3-5年内，奢侈品线上下单率将达到80%，奢侈品行业将迎来“线上为王”时代。
