图：AI在大规模运用并代替人工时，还存在很多原则问题。

　　大连灵动科技高级项目经理林园表示，聊天机器人高效率对话和解决问题的能力，不仅提高了客户的体验度，也减少了人工服务量，为企业节省大量成本。其次，可以帮助企业提高生产力，把人从简单重复的工作里解脱出来，做更有价值的事情。

　　人力资源可用得更有价值

　　林园所在的项目组，从2019年开始便做流程自动化技术。“像财务领域每天的银行收据，包括一些简单的数据处理、数据分析，其实早已经被RPA（流程自动化）+AI技术取代。”林园说，之前有一个项目，给某电话运营商单据处理部门提供服务，当时该部门由500名员工处理庞大的更改合约单据，当RPA+AI技术上马后，这个部门只需不到10个人就能正常运转。

　　大连伟岸纵横科技股份副总经理孙崇科同样认为，聊天机器人诞生后，首当其冲的就是有标准流程的服务业。“随着人力成本的提高，机器替代已经是大势所趋。像聊天机器人的应用将会非常迅速，很快便嫁接在一些成熟的应用程式上。”

　　孙崇科表示，当聊天机器人发展到第二阶段，达到中等程式员水平的思维逻辑，加上视觉识别技术和人型机器人的发展，体力劳动者或手工艺人，可能大量失业。

　　不过，大连奥远集团数字产业研究院院长杨吉相信，新技术会带来一些新行业、新服务或新产品，继而也会带来更多的岗位机会。他说：“前提是需要大家做出改变和应对，通过学习来获得。”