东南网7月30日讯（本网记者 王坤明 实习生 王锦 陈虹虹）今日，福建省消委会发布2012年上半年全省消费投诉数据。数据显示，2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件，解决37338件，解决率97.2%，为消费者挽回损失5349.78万元。其中，家用电子电器类投诉共5801件，仍然位居投诉排名前列。手机质量投诉居高不下、维修行业猫腻多、旅游景区安全隐患难消成为上半年投诉热点。

　　服务类投诉居首 质量问题是主因

　　按照投诉类别分，上半年服务类、家用电子电器类、交通工具类位居前三甲，投诉量分别为8914件、5801件、4283件，分别占总投诉量的23.2%、15.1%、11.2%。

　　按投诉问题性质分，质量问题的有11493件，占总投诉量的29.9%；合同问题的7497件，占总投诉量的19.5%；售后服务问题的3454件，占总投诉量的9.0%。

　　省消委会表示，上半年家用电子电器类投诉总量仍然排名前列，主要问题是电器产品质量较差、售后服务无保障、虚假宣传误导消费者等，应引起厂家及家电卖场的重视。此外，消费者对服务类经营者完善服务内容、提高服务质量、建立诚信机制的要求强烈。

　　手机质量投诉“高烧不退”

　　上半年，手机投诉依然高居单类商品投诉排行榜榜首。据统计，2012年上半年全省消委会系统受理有关手机的投诉高达2280起。消费者反映的问题主要有手机质量问题多、“三包”责任难履行、手机“吸金”、手机电池有漏电等安全隐患等四个方面。其中，“吸金”手机问题是一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益，可能会在手机上设置某些陷阱，消费者在使用手机时，会因一时疏忽或者是好奇，开通了某些增值服务或是产生了GPRS上网费用。

　　省消委会提醒消费者：购买手机时注意不要购买“山寨手机”“水货手机”，警惕夸大宣传广告。选择手机要仔细检查主机及随机附件。同时，记得索要正规发票及三包凭证，这样在机子出现问题的时候，合法权益才能有所保证。

　　维修行业问题猫腻多

　　据统计，上半年，全省消委会系统受理有关保养和修理服务的投诉高达417起。消费者反映的问题主要有四个方面：一是维修服务收费并未明码标价，维修站利用消费者不具备专业知识的短处，常常找出各种理由乱加价；二是停产商品零部件供应无保障，许多消费者刚买了商品不久，就发现该款产品已停产；三是维修服务欺诈行为层出不穷，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为，如有的维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱；四是“三包”期内让消费者付费维修，这一现象普遍存在于非生产企业自设的维修网点，农村地区更为严重。消费者对这些涉及自身利益的法律细节知之甚少，一些不法分子利用这一点进行服务欺诈，该保修的收费修理，该退的不退，该换的只给修理等等。

　　省消委会提醒消费者：消费者送修商品时一定要警惕维修商漫天要价，注意索回被更换旧部件，防止落入不良维修人员布下的陷阱。同时要警惕“小病大医”，一些维修人员为牟取暴利，故意夸大或捏造维修项目，把简单的故障故意复杂化。

　　旅游景区安全隐患难消

　　2012年上半年正好有春节、清明、五一等长假，许多消费者利用小长假的时间携亲友外出旅游。在一些景区，有关餐饮、住宿、安全等老问题依旧是游客投诉热点。

　　消费者反映的问题主要有景区消费宰客现象依然存在，分时度假新型消费存风险，乱收费或擅自降低服务标准，旅游景区、酒店设施存安全隐患等四个方面。省消委会表示，“分时度假”营销方式目前在我国发展的条件尚未成熟，与其相对应的市场也不成熟，因而会导致实际操作上的诸多不规范，极易引发合同纠纷。

　　省消委会提醒消费者：在旅途购物要理性消费，最好在正规品牌旅游商店购买。要学会保护自身人身安全，在旅游酒店内洗浴、游泳、健身要注意安全提示。贵重物品和大额现金要及时申报登记，存放在旅馆前台，并要求寄存方提供寄存单，一旦出现纠纷可避免事后出现责任认定争执。