2012年上半年，全市各级消费者协会（消委会）共受理消费者投诉1641件，解决1608件，解决率97.99%，与去年同期相比，受理投诉数量上升了29.83%。为消费者挽回经济损失607.38万元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4件，支持消费者起诉13件。

　　从投诉的性质来看，质量问题依然排在投诉的首位，假冒、营销合同、价格等问题引发的纠纷上升明显。上半年，涉及合同、价格问题的投诉与去年同期相比，分别增长了206.25%和161.36%。在营销合同问题中，格式合同、单方变更合同、不履行合同义务甚至合同欺诈等合同违约问题较为突出，主要表现在旅游度假、咨询中介、邮政快递、互联网等服务类领域。价格问题主要表现在不明码标价、随意涨价，多收费用等方面。如不少外资品牌汽车厂商利用部分紧俏车型实施加价提车、强制搭售和强制保险等现象；春运期间车站周边行李寄存处一件行李寄存费比平时高出一倍多，小餐馆、电话亭内没有价目表，消费者结账时收费价格远远高于同类价格水平等等。

　　从投诉的类别来看，各类商品和服务引发的消费纠纷都有不同程度的上升，家用机械类商品和百货类商品问题比较突出。其中，计算机类商品投诉同比上涨了193.75%，消费者主要反映商品实际信息与广告宣传不符，夸大产品性能和售后服务不规范，“重销售、轻售后”思想严重。电脑出现故障后，部分维修店反复维修仍不能正常使用后，喜欢把故障认定为软件问题；有的维修店在更换部件时不按三包要求更换新的部件，而是用维修过的旧品代替。

　　首饰及工艺品商品也因为价格虚高，产品手续不规范、商品损坏责任归属难界定、宣传与实际不符等问题首次进入了投诉商品前10位。市消协表示，由于首饰的特殊性，出现断裂、脱落等问题很难判定是人为过失还是质量问题，也很难进行鉴定，使消费者碰到类似问题难以退换。一些电视购物商品在宣传中模糊商品的含金量、只强调本产品与传统黄金饰品相比的优越性，对消费者进行误导。