国泰航空的空姐近日辱骂说普通话的乘客，抱怨“他们听不懂人话”，直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”，事件一度冲上微博热搜，引发社会讨论。国泰航空行政总裁林绍波昨晚(23日)发最新声明，表示已完成对于事件的调查，对3位涉事的空中服务员予以解聘。

　　林绍波今日(24日)中午在广州见传媒，先用普通话再次就事件致歉。他重申，对个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”，这种情况绝不允许再次发生。

国泰航空行政总裁林绍波再次就事件致歉。(大公文汇全媒体记者胡若璋摄)

　　林绍波表示，将在这件事中吸取教训，在内部给员工做出解释，希望员工在这个困难的时候团结一致，为国泰的重建出一份力。未来林绍波将亲自领导跨部门小组，全面检查，重新检讨国泰航空的服务流程、人员培训和相关制度。林绍波强调，在检讨当中确保所有的国泰员工必须尊重每一个旅客，并提供专业而且一致的服务。

　　(大公文汇全媒体记者黄宝仪、胡若璋、帅诚广州报道)