大公房产讯 由于在消费者不知情的情况下悄悄上涨包装费，且收费标准混乱，近日，沃尔玛旗下山姆会员商店被上海市松江区消保委点名质疑，引起舆论关注。对此，山姆方面回应媒体称，事件仍在了解中。

 

　　据了解，上海市松江区消保委在通过山姆APP下单极速达时发现，原本1元的包装袋费用变成2元，但付款界面并未有任何关于包装袋涨价的通知，仅显示包装费为2元。令人不解的是，虽然包装袋费用有所上涨，但是山姆用于包装的袋子并未进行任何升级，且加装冰袋的产品，也不是消费者认为需要加装的产品。而为了验证包装配置是否弄错，上海市松江区消保委再次下单时，结果发现不同类别的商品收费标准不一且混乱，有的商品收1元，有的商品收2元。

 

　　就此事，上海市松江消保委向山姆公司提出四点质疑：其一，针对包装费中加收冰袋费用的行为，为何未向消费者主动说明；其二，山姆应解释说明系统对加收包装费产品的判断标准；其三，商家应保证网购商品运输中的安全性，山姆将应承担的责任以收费方式转嫁给消费者，是否合理；其四，山姆的包装袋、冰袋浪费现象一直普遍存在，是否可以避免。

 

　　上海市松江区消保委称，作为一家声明始终秉承“会员第一”经营理念的会员商店，山姆还可以做得更好，为消费者带来更多高品质商品的同时，也带来更多的高品质服务，给予消费者更多的知情权、选择权和公平权。

 

　　关于收费问题，部分网友也发出了批评声音，“再怎么样也不能悄悄涨价，至少要说明一下”“为了推销会员制无所不用其极”。但也有网友称，“真实有效的信息是有成本的”“只要商品质量好我无所谓”。

 

　　大公房产查询发现，目前山姆会员APP的付款页面已经修改了相关说明，声明显示：“商品若需要低温保存，将使用冷链包装，额外加收1元包装费用。”不过，这样的改变在上海市松江区消保委看来并不够。该部门称，变更包装费等额外收费项目时，要提前做好明示告知消费者，并在APP或小程序上设置选项。

 

图源山姆会员小程序
 

　　此外，上海市松江区消保委称指出，虽然有部分商品的包装费价格进行了调整，但仍有部分商品存在收费标准不一且混乱的情况，特别是低温保存的商品，有改变但又没有彻底整改。对此，山姆方面没有正面回应，不过山姆客服表示，如果商品未使用保温包装材料，可以选择退款。

 

　　大公房产再次就包装费事宜咨询了山姆客服，但得到的只有类似的自动回复：“为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装。按照国家‘限塑令’要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，收费标准为1元/单。”

 

图源山姆会员小程序
 

　　对此上海市松江区消保委称，商家应保证商品安全，而不是以限塑令为名将责任转嫁给消费者，将外卖做成了卖包装的生意。

 

　　资料显示，山姆会员商店为世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员店，1996年进入中国市场，仅对会员开放。据悉，目前中国境内的山姆会员店会费为每年260元。

 

　　早在2021年，山姆会员店APP就曾因收取1元包装费引发舆论关注，此后山姆并未取消这一收费，直至此次再度被质疑。2022年1月，山姆会员商店App还因默认五星好评，存在虚假用户评价欺骗消费者的行为，使得沃尔玛（中国）投资有限公司被罚30万元。

 

　　另外，该会员商店还多次因食品安全被罚，处罚事由包括销售食品混有虫子、销售食品超过保质期等。如2022年10月，北京山姆会员商店因出售过期奶粉，被北京市顺义区市场监督管理局罚款6.5万元。

 

北京市市场监督管理局
 

　　值得注意的是，就在此次被质疑乱收费的同时，2023年2月8日，南京山姆会员店还出现了疑似侮辱备注一事。据扬子晚报称，一名顾客因使用卓越卡副卡被拒绝进入山姆超市，于是就重新激活了以前的会员卡，但此时，顾客发现自己的会员名称竟变更为“朱退卡”。对此，山姆工作人员解释为可能是从前退卡时操作失误。