图：疫情当下，防疫为先，长者学会从视讯见到家人。\插画：Isabel Seliger绘

　　随着智能手机的普及和移动支付逐渐取代了现金支付，我们的生活也发生了质的变化。如今足不出户就可以购物，点餐，买藥，甚至可以上学和工作。这些都是移动互联网的发展带来的积极变化。也正是因为中国的移动互联网高度发达，才帮助中国的经济在这次疫情期间找到了新的增长点。但是，这些科技在给人们带来便利之余，也给社会带来了新的问题和挑战。\姚 刚

　　中国正进入老龄化社会，我们在享受互联网带来的便利时，是否看到周围老人们因此遇到的不便呢？还记得几年前，我在深圳的一家快餐店就餐。大家都在排队选餐，然后进行手机扫码支付。队伍裏有一位头髮花白的老太太，到结账支付的时候，老太太掏出了一张现金递给收银员。收银员指着旁边的告示牌说，不好意思，我们这裏不收现金，只能手机扫码支付。老太太看了看已经打在碗裏的饭菜，又看了看手裏的钱，略带央求地说：“我的手机没有这个（功能），怎麼现在钱都不管用了……”说完，老太太沉默了几秒鐘，转身默默地走出了餐厅。

　　我无暇去评判餐厅店员做事是否不够灵活，不够关怀老年人。让我真正心裏感受到衝击的是，我们整个社会在科技化发展的过程中没有照顾到老年人，我们忽略了他们。这让我作为一个互联网人，心存愧疚。我们欠老年人一个移动互联网时代。

　　转眼几年过去，我发现这样的现状并没有得到改善。现在衣食住行完全互联网化了，而对於老年人：打字输入、搜索、安装App、註册登录、扫码支付等等一切的步骤，都是跨不过去的门槛。我们不能让他们觉得自己是被社会抛弃的人群，我们应该做些什麼，降低这一切的门槛，关怀老年人，也让他们拥抱移动互联网。

　　那麼，我们应该如何去做呢？移动互联网的“适老化”和无障碍化是一个全社会、全产业链共同协作的重要项目（“适老化”指充分考虑年长者身体机能及行动特点，从而做出相应的设计）。我们必须从各个维度出发，让移动互联网更加简单易用，对老年人更加友好。另外一个方面，全社会要行动起来，帮助老年人学习使用智能手机和移动互联网。那麼，下面我们分别展开，探讨一下有哪些事情可以去落地实施吧。

　　老年人的“数字鸿沟”

　　“老年机”作为手机市场的一个品类，想必大家并不陌生。它一直是廉价的非智能手机的代名词，很多情况下，这样的老年机售价只要几百元，也只能简单地接打电话和收发简讯。可是专门为长者打造的智能手机几乎还是一个空白。打造这样的智能手机，它的研发和设计思路与打造一般智能手机是完全不同的。

　　老年人想要在手机“应用程式商店”裏搜索并下载一款App并不简单。因此，“老年智能手机”应该是预先搭载了主流的常用必备App的。要能做到即使不手动安装App，用这个老年智能手机也能完成生活中绝大部分的移动互联网场景。包括：公交出行、扫码支付、视讯以及语音通话、看病就医、网上消费购物等。

　　现在有很多的应用程式在推广时，往往通过一个手机网页吸引潜在用户进行分享，当其他人想要查看这个网页的内容时，网页会诱导用户去下载App。年轻人对於这样的资讯有自己的识别区分能力，如果发现诱导下载的App可能有问题，就会停止继续操作。长者恰恰在这方面的识别能力薄弱，有很大可能他们会按照引导一步步进行下去。这也是我们最近发现长者频繁成为电骗案受害者的原因之一。

　　此外，这样的老年智能手机并不一定需要为了压缩成本而降低硬件配置。大家普遍觉得老年人大多只需要最基本的功能，因此市场上有一大批“千元机”（价格在1000元以内的低端智能手机），他们配置低性能差，反应迟钝，有的安装了几个App后就几乎卡顿到无法使用。但事实上，配置低下的智能手机也影响了老年人的使用体验。我们需要打造一款在硬件上没有短板，反应够快，不卡顿的老年智能手机。

　　对“老年机”改造升级

　　我们还可以发现，大多数家庭在为老人购买了智能手机之后，需要由家裏的晚辈为老人做出一些使用方法上的指导。有的时候，老人在使用智能手机的时候遇到困难，往往需要向身边的年轻人寻求帮助。已经有个别智能手机厂商为了解决这样的痛点，在手机系统上做出了创新，他们的手机支持类似电脑端一样的 “远程协助”功能，当老年人在使用手机过程中需要帮助时，可以一键呼叫家人，让他们通过远程操控的方式帮助和指导老人进行操作。顺着这个思路，我们是否可以打造一款老年智能手机，购买了它的用户不仅可以得到手机，还能享受24小时远程协助服务。当老年人操作上需要帮助时，亦可以呼叫客服人员帮忙讲解和协助操作。

　　打造这样一款老年智能手机，也许需要全行业的协作。我们不希望各个手机厂商各自搞各自的一套封闭系统，互不兼容。我想倡议各大手机厂商合作开发同一个手机框架平台，开放共享它的硬件配置和软件系统。只有标準统一并且系统和软件互通才能真正意义上降低老年人使用智能手机的门槛。