圖:水務署將六千份水費單中文地址搞錯
(本報攝)
【大公報訊】本港一些樓宇,由地下走上一層便是二樓,但英文樓層卻是1/F,中文版本是高了一層,市民對此港式地址已習以為常。但堂堂水務署在○四年底採用新的客戶系統後,卻大擺烏龍。審計署表示,水務署在○五年初,有六千張中文地址錯誤的水費單,更寄出二百張水費單到客戶的樓上鄰居。
審計署稱,自香港郵政設立中英文郵寄地址資料庫後,水務署開發電腦程式,從資料庫中抽出客戶的中英文地址,作為客戶系統的格式。不過,水務署將八十一萬個不符合格式系統的客戶資料,轉到客戶系統。○五年初終出現錯誤:水務署採用香港郵政資料庫的中文地址,寄出三十萬張水費單,但後來發現有六千張的中文地址不對,最後有二百張寄到較客戶住高一層的鄰居處。
經此事後,水務署暫停以中文地址發單,直至現在已維持三年。審計署建議,水務署要核實另一機構的資料正確無誤後才使用,並加快恢復以中文地址發出帳單。
另外,審計署批評水務署在十五類較常用的服務中,尚有八類未有提供網上服務。
立法會自由黨議員張宇人早前提交有關水務署運作的提問,了解水錶損壞的情況。發展局局長林鄭月娥昨日以書面形式答覆說,過去三年,每年約有五千至八千宗水錶損壞個案,水務署一般會在接獲投訴後一日,上門跟進和更換水錶。
她表示,水務署的九成九客戶,都是家庭式的小型用水戶,水錶的最佳使用期為十二年。水務署自○六年起,已加快更換了六十萬個水錶,預計二○一一年可全面完成更換舊水錶。