【大公網訊】東方航空雲南分公司的十八個航班先後返航，成為沸沸颺颺的「返航門」事件。事件中無論飛行員職業操守問題，還是事後東航公司就集體返航事件真正原因的解釋和態度問題，都引起廣泛關注。調查顯示，有八成公眾不滿意東航「返航事件」。

據中新社北京四月十四日電，對此事件，中國社會調查所對北京、上海、廣州、哈爾濱、大連、鄭州、成都、武漢、杭州、西安等地的一千名公眾最新進行了訪問調查。本次東航「集體返航」事件究其原因是由於民航勞資矛盾，飛行員因不滿待遇集體「罷飛」，導致大量旅客滯留。當問及「您如何看待此次事件中飛行員‘劫持’乘客來達到目的行為？」時，有八成五的被訪者表示「不支援」。

當問及「對此您怎麼看待東航對此事件的態度？」時，三成四的被訪者表示「相當不滿意」，四成七的被訪者表示「不滿意」。

調查顯示，此次東航「集體返航」事件，輿論更多的注意力放在了民航勞資關繫上，但是乘客無疑是最大的受害者。多數公眾認為，在處理此次「返航事件」的同時，努力保護保障乘客的權益應當受到更多的關注和重視，不僅僅是航空公司的道歉，更需要將服務乘客的觀念落到實處。

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