【大公網訊】大陸觀光客終於踏上台灣。台灣《新生報》發表社論指出，這又是一個兩岸劃時代的交流，從此大陸客可以「自由的」來到台灣，兩岸人民可以實際又綿密的接觸往來，尤其來訪之後，大陸客可以回去告訴他們的親友有關台灣的任何一切，所談的盡是親身參與的第一手見聞。因此，考慮到口碑效應，需要善待陸客。
社論指出，剛開始總是無限的期盼、新鮮與美好，彼此都還在「蜜月階段」，但久而久之後，大陸客就會恢復形成一些議論或是「口碑」。他們難免會拿五嶽和玉山相提並論，會將西湖和日月潭擺在一塊道長論短，但誠如漢聲雜誌創辦人黃永松所說的：「讓我們用熱情和誠懇補景點內容的不足。」
其實，大陸客會形成口碑的話題，不單是景物而已，還有觀光品質、飲食的許許多多，但最重要的莫過是「人與人之間的往來」，這也是黃永松特別強調「熱情和誠懇的根本所在，換作服務業者嚴長壽總裁的話，「服務態度是最不花錢的工作」，台灣人要「從心開始」，讓大陸客高高興興來去。
社論說，我們之所以引用這兩位人士的看法，多少是出自有一些的「擔心」。明白的說，台灣近幾十年快速發展，已呈現不少物質化、急功近利的負面效應，如果接待大陸客相關業者，都將心思放在觀光人潮等同於「錢潮」上，只炒短線，想大撈一筆，那再過不久之後，勢必造成我們「沒什麼可賣」的窘況。因為大陸客的口碑既然形成壞的一面，那在「大陸同胞」心理，台灣就可來可不來了。
其次，若要避免大陸客壞口碑，就不要有「只賺你一次」的打算，換句話說，就是要讓他們有「還要再來」的感覺。老實說，相對於中國大陸的歷史長遠與地大物博，台灣有不足之處，但有多元的生活與海島型的氣候環境，都有流連忘返的價值。然而，人際接觸仍是最真實且珍貴的，例如對來自福建的人來說：「講台語也會通」，還有榮民來自大陸各地，都是很好的共通話題，這些情感交流與昇華，都不是兩岸觀光一詞所能道盡的。
因此，從多元角度來看，大陸觀光客他不是「客人」的單層意義而已，這些「客人」和我們有著語言、文化背景、血緣等關係的接近性，卻也因而容易認識（或識破）我們的「待客之道」。他們的到訪，台灣人和台灣的一切都會被看眼里，也默會在心里，或許當面醜話不致盡出，但回去後，不論好的或壞的，都會一傳十，十傳百，構成「好的傳言」或「壞的傳言」，實在不可輕?。
社論又說，話說回來，每位大陸客來台觀光旅遊，就是預定行程內的那幾天，不能與多數台灣人深入互動。這麼一來，身處第一線的海關人員、計程車司機、導遊與景點業者，甚至紀念品攤販，就是最重要的「台灣代言人」，務須以「貨真價實、童叟無欺」的態度善待客人。千萬不要讓他們來的時候，高高興興的說，「台灣，我來了」，可是走的時候，氣急敗壞的說，「台灣，我再也不來了」。
注:【大公網訊】或【大公專訊】為本網即時新聞，非引自《大公報》，敬請留意。
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